黑龙江省牡丹江市近日对雪乡景区旅游乱象亮出重拳。
1月13日，当地文旅部门通报一起典型案件：2025年12月30日，执法人员在处理游客投诉时，发现张某存在猥亵游客、无证从事导游活动等违法行为。
这起案件暴露出冬季旅游旺季部分景区存在的管理漏洞。
调查显示，张某的行为已违反《治安管理处罚法》《旅游法》等多部法律法规。
公安机关依法对其猥亵行为处以行政拘留；文旅部门对其无证导游行为立案查处；交通部门则针对其非法营运问题展开调查。
值得注意的是，此案还牵涉异地旅行社违法线索，目前已移交属地处理。
牡丹江市文体广电和旅游局相关负责人表示，此案反映出当前旅游市场存在的三个突出问题：一是部分从业人员法律意识淡薄，二是跨区域监管存在盲区，三是旺季执法力量相对不足。
为此，当地创新建立了"一案多查"工作机制，通过部门联动形成监管合力。
作为我国知名冰雪旅游目的地，雪乡景区每年冬季吸引大量游客。
但近年来，"黑导"强制消费、服务质量参差不齐等问题时有发生。
此次事件发生后，牡丹江市立即部署专项整治行动，重点打击三类违法行为：无证导游、非法营运和强制消费。
业内人士分析，此案处理具有典型示范意义。
一方面体现了监管部门"零容忍"态度，另一方面也展示了多部门协同执法的有效性。
据了解，当地还将建立三项长效机制：旅游从业人员信用档案、跨区域执法协作机制、游客投诉快速响应制度。
旅游市场的繁荣离不开安全底线与法治保障。
对侵害游客权益的行为依法严惩，是对个体权利的守护，也是对公共信誉的维护。
面对旺季客流与消费升级带来的新挑战，只有把“零容忍”落到每一个环节，把联动治理织成一张更密的网，才能让冰雪旅游的“热度”转化为可持续的“温度”，让游客放心出行、安心消费、舒心体验。