今天跟大伙儿聊个事儿。高速公路服务区的卫生间“建而不用”，这让人挺生气的，管理热线也经常没人接。公共服务设施规划使用得好不好，直接关系到咱们老百姓出行的体验感。就拿G75兰海高速的久长服务区来说吧，这里有个卫生间建好了却一直关着门不让用，最近大家都在议论这事。 我1月3日去实地看了一下。久长服务区一共有两个卫生间，一个在中石油加油站旁边，另一个在餐饮区附近。加油站那边的入口用栏杆拦起来了，也没写告示说为啥停用。正值元旦假期人多，车子停满了餐饮区周边的小车位。很多司机只能把车停在加油站那边区域。但下车后走一段路才能去用餐饮区那边唯一开放的卫生间。 贵阳的张先生说：“修好了锁着不让用，真是让人搞不懂。节假日人多排队时间长。”陈女士也提意见说：“下雨天路滑带着老人孩子出门要是能就近上个厕所方便多了。”大家这么简单的要求，其实就反映出一个管理上的问题：高峰期现有资源紧张了，为啥还要让本来能分担压力的设施闲置着呢？ 我查了一下资料发现，久长服务区是贵州高投服务管理有限公司负责的星级服务区。我打了好几次电话想反映问题但都是没人接或者占线状态。这公共服务热线形同虚设啊！大家的疑问都没人回答了。 这事儿说明有些单位只管重建不管维护，甚至建好也不开放使用。资源浪费不说也显得管理水平不高。高速公路服务区作为交通节点配套设施得用好才行啊。节假日人流车流多的时候更得保障设施充足合理开放才能疏导交通。 没理由封闭已建好的卫生间却不去解释原因，这种做法让人怀疑当初为啥要修建这些设施。这背后还反映出公众监督和管理部门回应之间的衔接还不够好。“天眼问政”这些栏目给大家提供了表达渠道但如果热线都没人接那问题就升级了。 确保电话有人接、诉求有人受理、问题有人跟进是提升治理能力的基础环节。“小”事涉及“大”民生，久长服务区的情况是检验服务是不是“以人民为中心”的标准。期待相关部门重视群众意见赶紧解决问题并把沟通渠道弄畅通才行。