问题——基层服务需求更细，“小事难”仍是社区治理的常见痛点。随着老龄化加深、生活节奏加快以及公共服务数字化推进，居民健康管理、日常便民、出行咨询、就业创业政策理解诸上的需求不断细分。像“理发磨刀”“测量血压”“不会用乘车软件”这类看似琐碎的小事，常集中老年群体、行动不便群体和就业转型人群中。如果缺少就近承接服务，容易变成影响居民获得感的“关键小事”。 原因——服务供给与需求在时间、空间和能力上存在错配。一上，居民需求更强调“就近、即时、专业”，但传统公共服务多依托固定窗口或机构场所，服务半径与开放时间难以完全覆盖；另一方面，政策咨询和数字工具使用往往需要面对面指导，仅靠线上宣传难以解决“看得懂、用得上”的落地问题。此外，社区资源分散、参与主体多，缺少统筹机制时，容易出现“资源但没整合、有人做但不对口”的情况。 影响——通过“志愿服务+专业力量+社会资源”整合，提升基层治理的温度与效率。活动当天，竹辉社区新时代文明实践站将健康服务、便民服务、政策咨询等集中设置，形成“家门口”的综合服务场景。健康服务区里，中医医师提供辨证咨询与日常调理建议，护士为居民测量血压并提示高血压防治与合理用药，口腔志愿者解答常见口腔问题，帮助居民建立更清晰的健康管理意识。便民服务区聚焦居民高频需求，提供公益理发、免费磨刀等服务，减少居民奔波。政策与便民咨询区把地铁出行咨询、票务优惠、无障碍乘车等信息“一站式”送达，并现场指导老年人使用对应的应用，降低数字鸿沟带来的出行不便。就业指导摊位面向未就业大学生等群体开展政策宣传、简历优化和职业规划咨询，增强青年群体在社区层面的获得感与连接度。垃圾分类宣传通过互动问答和图文讲解，提升居民对分类标准的理解，推动绿色低碳生活方式。活动期间，志愿者还为行动不便老人提供上门服务，把公共关怀从“摊位前”延伸到“家门内”。 对策——推动志愿服务从“节日化”走向“常态化”，形成可持续的社区服务供给。竹辉社区在活动中以新时代文明实践站为枢纽，联动党员志愿者、医疗机构、企业商户、行业单位等多方力量，依据居民需求清单配置服务项目，提高供给的针对性。社区负责人表示，将以此次活动为契机，更完善志愿服务体系，推进“每月便民日”“志愿上门服务”等常态安排；服务内容突出“健康、便民、政策、环保、就业”等民生重点，服务方式强化“现场集中+入户补位+数字指导”的组合供给。通过制度化运行、资源清单化管理和服务反馈机制，提升社区公共服务的可及性与稳定性。 前景——以“小服务”带动“大治理”，为城市基层治理现代化提供可复制经验。雷锋月集中行动也应成为常态机制的起点。面向未来，社区志愿服务需要更紧密对接人口结构变化与居民需求升级：健康服务上，可加强慢病随访、健康档案与家庭医生签约宣传的衔接；数字便民方面，可围绕出行、医保、养老服务等高频事项形成固定“辅导清单”；就业服务方面，可与企业岗位供给、技能培训资源建立更紧密联动。通过持续整合资源、精细化运营和数据化评估，志愿服务有望成为基层治理的重要支点，推动形成共建共治共享的社区治理格局。
从一场志愿服务活动到长效服务机制的探索，竹辉社区的实践展现了新时代雷锋精神与基层治理创新的结合。当“为民服务”落实为看得见、用得着的行动，社区共建共治的活力被更激发，也更具体地回应了“人民城市为人民”的内涵。这种以“小切口”改善“大民生”的做法，为超大城市精细化治理提供了可借鉴的苏州经验。