数字赋能基层治理，这是贵安供电局在服务提质增效上的探索。老百姓看服务，最看重的是效率和能不能及时响应。用电规模越来越大，服务场景也越来越复杂，面对这种情况，贵安供电局决定从实际问题出发。他们从一线工作中找到了好多难题：重复劳动多、响应慢、决策也没有数据支持。今年2月份，他们开始搞数字化需求征集，给5个基层班组都发了话，最后总结出智能服务、业务支撑、数据分析这三大方向，总共13个课题。 这次改革就是要把技术工具和管理机制结合起来。在智能服务这块儿，自动化工具让服务从被动变成主动。比如工单投诉风险评分系统能把投诉分等级，随时提醒大家，直接把新投诉给拦住了；电费补差计算系统自动算账，4个月就精准服务了20多位客户，业务咨询的电话也没了。新装电表回访机器人、电费账单推送工具这些东西，让服务响应更快更准。 在业务支撑上，数字手段解决了不少流程卡脖子的问题。“高压业扩工单一张图”把报装到投运的全部流程数据都串起来了，4个月里找出8个超时工单的风险点，超时率直接变成零了，处理效率也提高了12.28%；“计量资产全生命周期跟踪管理系统”管着16万多台设备，从买来到报废都能追溯到，盘点效率提升了60%，库存匹配准确率超过了95%。还有那些业扩和计量智能辅助工具，让政策能在一秒内应答出来。 数据不光是工具，还是指挥棒。客户缴费习惯监测系统覆盖了9万多用户，锁定重点客户的时间从2小时缩短到10分钟；电费回收统计系统用自动化技术做报表一年能省出1200多个小时。电价变动分析系统通过图表把政策影响看得清清楚楚。这些都说明数据能帮我们更好地配置资源和提高治理效率。 现在经济社会发展快，电力需求变化也大了，对供电服务的速度和精准度要求更高了。贵安供电局拿数字化课题当抓手，让技术落地和机制创新深度融合起来。这不仅给一线员工减轻了负担，还把服务流程和决策模式都改了。 这个例子告诉我们搞数字化转型不光是升级技术，更是重新梳理治理理念和服务模式。只要抓住基层的痛点、用数据赋能、把机制搞活，就能打通公共服务的最后一公里。接下来还得继续探索怎么把数字技术和公共服务深度融合起来，不断释放改革的红利。