2月2日清晨，D132次列车停靠聊城站时，一起突发事件考验着铁路工作人员的应急处置能力。一位老人带着两名幼童乘车前往山东探亲，列车停站期间，老人返回车厢寻找遗落物品，未能车门关闭前下车，导致一名五岁女童和一名两岁男童独自滞留在站台上。 面对寒风凛冽的站台环境和两名无人看护的幼童，聊城站工作人员立即启动应急预案。客运值班员孟德琛第一时间将两名儿童带至候车室休息区域，确保其人身安全。，工作人员迅速通过列车联系到老人，了解具体情况并安抚其情绪。 在等待家属到来的过程中，车站工作人员显示出细致入微服务意识。考虑到两岁男童因与家人分离而情绪不稳，孟德琛专程从餐厅购买了适合幼童食用的小米粥、鸡蛋、油饼和牛奶，并为其更换尿布。客运值班员张翠翠闻讯赶来协助，通过讲故事、做游戏等方式转移儿童注意力，缓解其紧张情绪。在工作人员耐心陪伴下，两名幼童逐渐平复心情，脸上重现笑容。 为尽快实现家庭团聚，孟德琛通过多方联系获取了幼童舅舅和舅妈的电话。接到通知后，两人立即从济南驱车赶往聊城。同时，车站上与列车前方停靠站点建立联动机制，协调安排老人搭乘最近班次列车返回聊城，最大限度缩短家属等待时间。 经过多方协作，幼童的舅舅、舅妈及老人先后抵达聊城站，一家人终于团聚。为表达感激之情,家属特意制作锦旗送至车站,对工作人员的专业处置和人文关怀表示感谢。 这起事件折射出春运期间铁路系统面临的服务挑战。随着客流量增加，旅客携带老人、儿童出行的情况日益普遍，突发状况时有发生。聊城站此次应急处置的成功经验在于建立了完善的联动机制，既有标准化的应急流程，又有人性化的服务细节，为类似事件处理提供了可借鉴的范本。 从更深层次看，这个事件也提醒广大旅客在春运等客流高峰期出行时需提高安全意识。携带老人、儿童出行应提前规划，确保随身物品整理妥当，避免因临时返回车厢取物而引发意外。同时，建议为儿童准备联系卡片，标注家长联系方式，以便在走失情况下能够快速联系。
这场15分钟的紧急救援，展现了铁路系统应对突发情况的专业能力与人文关怀；从寒风中的站台到温暖的候车室，从分离的焦虑到团圆的笑容，正是这些看似平常的守护，让春运旅途更加安心。