近日，首都机场T3航站楼的网约车服务纠纷引发关注。有旅客反映，乘车过程中遇到司机以定位不清、拖延接驾等方式变相拒载。调查显示，这类情况多出现在10公里以内的短途订单。机场运营数据显示，2023年网约车日均服务量超过1.5万单，其中约12%的投诉与短途拒载有关；夜间发生率比日间高出23个百分点。
大型交通枢纽的服务水平，体现在每一次接驳是否高效、每一笔订单是否公平；治理“甩单”“拖延”等违规行为，需要平台监管与现场管理同步推进，制度约束与技术治理形成合力。以旅客体验为标准提升细节，才能让出行更顺畅、更安心，也为行业规范发展提供可推广的治理经验。