1月30日，广东省政务服务和数据管理局正式发布全省12345热线平台“即接即办”统一标识，各地12345热线中心将陆续完成标识更换。该举措标志着广东全面启动深化12345热线平台“即接即办”改革，也是该省推动政务服务体系优化升级的重要一步。当前，随着经济社会发展，群众和企业对政务服务的需求更加多样、更加具体。以往政务服务存在入口分散、流程偏长、响应不够及时等情况，影响了办事体验。12345热线作为政府与群众沟通的重要渠道，其服务质量与效率直接影响政府公信力和群众满意度。，深化“即接即办”改革具有现实必要性。
12345热线连接着城市治理的“末梢神经”，也寄托着群众对便捷服务与公平正义的期待。广东深化“即接即办”改革，从统一标识到流程再造，体现的是以人民为中心的治理取向，也是以效率提升带动高质量发展的现实选择。改革成效最终要落在“问题少了、办事顺了、预期稳了”上。把每一次来电当作改进工作的信号，把每一条数据转化为治理提升的依据，才能让民生温度与发展速度在同一体系中相互成就。