最近碧桂园服务在京津冀地区搞了个巡盘，目标就是把“以客户为中心”的服务理念落实到位。李长江，这位集团CEO，亲自跑到北京金海国际园的车库口，给一线员工示范什么叫“把办公室搬到地面上”，他就用双脚丈量业主每天必经的路线。这次活动还有集团副总裁潘品毅和区域执行总裁谢祥飞全程跟着。李长江手里捏着这五把钥匙，打算把“以客为先”的服务新引擎给彻底打开。李长江来到了北京大西洋新城项目，跟项目负责人握了手寒暄，说业主急的、愁的、盼的事，就是他们巡盘的起点。这就把口号变成了具体的工作方法。在巡视的时候，李长江提出了一些硬性要求：把“服务”写到行动计划表里；让检查变成日常习惯；基础服务是“1”，增值业务是“0”；公共收益要透明化；还要求管理人员每周至少两次到一线去实地查看。 在汇报环节，李长江鼓励大家讲真话。有个项目负责人就说，虽然他们的增值服务合同签了200万，但是业主满意度却下降了3%，他觉得这比不签合同还难受。这个时候掌声响了起来。潘总把这些问题记录下来了。最后李长江把话筒交给了潘总和谢总，让他们带领团队努力工作，互相支持补位。 这次巡盘结束后，大家把总结的会议纪要连夜发回了集团总部。每个问题都有责任人、销项时间和复查人签字确认——问题不解决完，队伍不收兵。 END