一、走访背景：银发经济提速，消费保障亟需跟进 人口老龄化持续加深，银发经济已成为扩大内需的重要方向；但老年消费市场产品质量、消费环境和权益保障上仍有明显短板，与老年群体日益增长的品质化需求之间存落差。 为此，上海市消保委于新春前后联合市消保基金会及各区消保委，开展"新春送暖守护银发"专项走访活动，深入全市40余家养老院。走访人员在送上节日慰问品的同时，系统收集了老年群体在消费品使用、适老化设施及数字消费体验诸上的真实诉求，为相应机构和行业主体改善供给提供参考。 二、问题梳理：三大领域短板集中显现 走访中，工作人员围绕食品、日用耗材、适老化设施及数字消费四个维度，与老人、养老院管理层及工作人员深入交流，梳理出当前养老消费供给端的主要问题。 适老食品方面，"易嚼性与适口性难以兼顾"是老人反映最集中的问题。部分营养价值较高的食材，缺乏针对老年人咀嚼能力的专项加工品类；少数已上市的优质适老食品知晓度偏低，难以触达目标人群。此外，部分食品的生产日期和保质期仅标注外部大包装上，独立小包装缺乏相应标识，给老年消费者的日常使用带来不便，也存在一定安全隐患。 日用耗材与防护类产品上，成人护理用品品牌繁多、质量参差，家属选购时普遍缺乏专业参考，反复试错现象较为普遍。眼镜、充气床垫、护腰护膝等刚需防护产品同样面临选购指导缺失的问题，老年消费者面对复杂的市场选择时往往无从下手。 居家适老化设施方面，养老机构内部的适老化配置相对完善，但居家养老场景的改造仍有较大提升空间。卫生间扶手、房间开关等基础设施的适老化细节有待优化，防滑地垫、坐式淋浴器、轮椅、助行器等产品缺乏权威的选购参考渠道，部分居家老人产品选择上面临较高的信息壁垒。 三、深层原因：供需错位与信息不对称并存 上述问题的形成，既有市场供给端的结构性原因，也有消费信息传递不畅的现实制约。 从供给端看，适老化产品的研发与生产长期较为粗放，企业对老年群体细分需求的研究投入不足，产品设计与老年人实际使用场景之间存在明显脱节。部分企业将适老化改造简单等同于字体放大或外观调整，未能从功能设计、操作逻辑等核心维度进行系统优化。 从信息传递端看，老年消费者获取产品信息的渠道相对有限，对新型适老产品的认知度普遍偏低。，部分保健品和保健器械领域存在宣传夸大、货不对板等问题，加之消费凭证保存意识薄弱，老年消费者在遭遇消费纠纷时维权难度较大。 四、数字鸿沟：适老化改造仍停留于表层 走访中，数字消费适老化问题引发广泛关注。老年人在网购等数字消费场景中遭遇的操作困境，折射出当前数字适老化改造的深层不足。 部分电商平台的"长辈模式"仅调整了字体显示，支付流程、售后入口查找、维权凭证上传等关键环节的适老化改造尚未跟进，老年用户遇到问题时往往难以独立完成维权操作。这说明数字适老化改造不能停留在界面层面，而需要从用户操作全链路出发，系统性降低老年群体的数字使用门槛。 五、各方建言：聚焦高频刚需，推动多元协同 围绕2026年银发经济对应的工作，走访中各方积极提出意见，方向较为集中。 产品比较试验上，老人们建议优先对老年奶粉、轮椅、防滑地垫、紧急呼叫手环等使用频率高、选购难度大的产品开展系统性比较试验，并将成人纸尿裤、护理垫、康复性器械、眼镜等刚需品纳入试验范围，为老年消费者提供权威参考。 消费体验活动方面，各方期待消保委联合企业和社区，开展适老家具、康复辅助器具等产品的实地试用活动，同时组织智能适老产品体验活动，帮助老年群体了解语音控制开关、智能手环等新型科技产品，逐步适应智能化生活方式。 行业监管方面，各方建议重点围绕老年食品、保健品、适老化产品三大领域强化品质监管和宣传规范，同时推动养老机构资源配置均衡化及高质量护理人才的培养与留存，从供给侧整体提升银发经济的发展质量。
此次走访揭示了银发消费市场的现实痛点，也反映出老龄化社会面临的深层挑战。推动银发经济高质量发展，需要政府精准施策、市场主体创新供给，以及全社会共同营造老年友好的消费环境。