在和你聊管理方面的事儿时，我总忍不住提起德鲁克，这个美国大哲学家给我们留下了很多宝贵的智慧。他说，我们不能老盯着企业内部的一亩三分地，外部环境信息才是效益真正的源泉，而顾客更是唯一的利润中心。这也是我现在做决策时反复在脑子里盘的事儿。 在做战术的时候，各种信息能给我们指导；但当我们制定策略时，就必须把眼光放远了，看看市场、顾客、还有那些不在店里的消费者，看看本行业和其他行业的新技术，看看全球金融和不断变化的世界经济。这些外部的信息才是效益的根本所在。而在组织内部，其实只有成本中心，只有那些支票没被银行退回的顾客，才是唯一能给我们带来利润的人。 你看啊，很多时候大变革都不是先从组织内部发起的。就算一个零售商再了解自己店里的顾客，他所拥有的市场份额和顾客数量在全球来看也是九牛一毛。基本的变革通常是由那些顾客以外的人引发的，而且因为这些人的推动，这种变革才会越来越激烈。 就拿过去50年来的例子来说吧，有一半改变行业面貌的重大新技术其实都不是本行业的。美国的金融业也是被别的行业彻底改变了，“商业票据”不是银行自己发明的产物；分子生物学和遗传工程学也不是制药业搞出来的。 所以我觉得啊，尽管绝大多数企业可能还会在当地或者本地区继续经营下去，但它们都将面临、至少有可能会面临来自全球不同地方的竞争。有些地方它们可能甚至从来没听说过呢。