跟大伙唠唠今年元旦假期，济南联通“青年文明号”那帮小伙子、姑娘们坚守岗位的事儿。一到节假日，大家都想出门玩玩或者回老家看看，自然对通信网络的需求也就大了。我在中国联通济南市分公司的几个营业厅转了转，外面热闹得很，里面的服务人员却忙得有条不紊。毕竟是直接跟老百姓打交道的地方，尤其是那些荣获“全国青年文明号”的先进集体，假期对他们来说就是考验服务到底行不行的时候，必须把这关给守好了。 面对这么多人来办业务、问问题，济南联通的网点不但没放假关门，反而提前谋划了一大通。他们根据往年数据还有客流预测，科学地排了班，保证窗口始终有人在。从天亮到天黑，工作人员都在按照规矩操作、耐心解答问题。这种“服务不打烊”的劲头，帮了不少返乡回家的人或者来旅游的游客大忙。有个姓李的先生办完业务后直说太感谢了。统计显示，多加了几个临时窗口、流程也更优化了，办业务的时间明显变短了，大家的满意度也上去了。 “青年文明号”可不只是一块牌匾那么简单，它成了大家改进服务的动力。假期里这群以青年为主的团队特别有担当。他们自己凑钱成立了志愿小队，在大厅里设了个“暖心服务角”，专门照顾老人、残疾人还有带孩子的家庭。给这些群体优先办业务、全程领着走、还能坐着歇歇。他们还利用客户排队的空档搞起了小讲座，讲讲防诈骗知识和手机怎么用，真心实意想帮大家迈过“数字鸿沟”。 光线下服务做得好还不够，科技也得跟上。济南联通让大伙多用“中国联通APP”提前预约排队，弄个“线上取号、线下就办”的流程，省了不少在现场排队的时间。大厅里的智能机器人和自助设备也挺忙活，查话费、办简单的业务、打发票这些事儿都能干。这种“线上预约带路、线下机器帮忙”的模式既缓解了排队压力，也符合大伙儿喜欢用手机办事的习惯。 虽然外面冷得很，可咱心里是暖的。元旦假期这阵子的坚守，只是济南联通“青年文明号”团队平时干活儿的一个小剪影，更是通信行业为了老百姓好、保证网络不断的具体表现。他们不仅守着本职工作做好，还主动多干了很多公益的事儿。大家伙儿用行动说明了“客户至上、用心服务”的诺言。 往后随着数字中国的建设越来越深入，通信窗口肯定还会是个关键角色。期待更多团队能拿这荣誉当鞭子，多练练手艺、变着法子创新服务模式。把保障民生、促进大家共享的这份责任变成日常的事，一起为了打造一个更包容、更方便、更安全的数字社会环境出把力。