位于龙里县龙山镇水场村的摩码当代小区，3月7日迎来了一次特殊的集中走访。
南方电网贵州都匀龙里供电局工作人员逐户敲门，向1700户居民讲解安全用电知识,演示线上业务办理流程。
这标志着困扰该小区多年的供电难题得到彻底解决。
长期以来,摩码当代小区因历史原因未能实现供电企业直接管理,居民用电需通过中间环节转供。
这种模式导致电费中包含公摊损耗,增加了居民负担;遇到线路故障时,责任主体不清、处理流程冗长,严重影响居民正常生活。
类似问题在部分老旧小区和新建住宅区并不鲜见,反映出城市基础设施配套与居民需求之间存在的现实矛盾。
针对这一民生痛点,龙里供电局将其纳入重点民生工程推进。
经过前期摸排、方案制定、施工改造等环节,近期全面完成了1700户居民的电能表新装及"一户一表"改造。
改造后,每户居民拥有独立电表,直接与供电企业建立供用电关系,既消除了电费分摊不透明问题,也为故障快速响应提供了制度保障。
考虑到新装用户对业务流程不熟悉,特别是小区内老年居民较多、对线上操作存在畏难情绪,龙里供电局没有止步于硬件改造,而是主动延伸服务链条。
该局抽调龙山供电所党员和青年骨干组成专项服务队,联合小区物业,选择周五、周六居民在家时段开展上门服务。
两天时间里,服务队员逐户走访,面对面讲解日常安全用电常识,重点提醒老年人规范使用大功率电器。
针对居民最关心的电费缴纳问题,队员们手把手指导下载"南网在线"应用程序,详细演示每日电量查询、电费缴纳等操作步骤。
一位独居老人在学会线上缴费后表示,供电部门不仅解决了多年用电难题,还上门传授用电知识,服务十分贴心。
此次上门服务累计覆盖居民300余人次,通过"零距离"沟通,将政策讲清楚、把操作教明白,让技术改造的成果真正转化为居民看得见、摸得着的获得感。
这种"硬件改造+软件服务"的组合模式,为破解类似民生难题提供了可借鉴的经验。
从更广视角看,摩码当代小区供电改造的完成,是电力企业履行社会责任、提升公共服务水平的具体体现。
随着城镇化进程加快,基础设施配套滞后、历史遗留问题等现象在一些地区仍然存在。
如何主动发现问题、系统解决问题、持续优化服务,考验着公共服务部门的治理能力和为民情怀。
民生改善既靠工程建设的“硬投入”，也离不开服务体系的“软支撑”。
从电表入户到服务入心，体现的是公共服务以人民为中心的价值取向。
把群众的“急难愁盼”放在前、把细致工作做到家，才能让改革红利更可感、更可及，在点滴便利中不断增强群众获得感、幸福感与安全感。