这几天，2025年的广东省数字政务发展论坛在广州开了。这个论坛是广东省数字政务协会跟广东数字政府研究院一块儿办的，主要聊的是数字政务怎么创新，怎么规范地发展。 咱们潮州那边搞的“协同监管体系”申报成了这次省里的创新案例，特别好。他们这次把全省130多篇申报的材料都给看了，就挑中了潮州这一套。这说明潮州在政务服务的数字化监管上，摸索得还是挺有一套的。 潮州这几年主要是靠“一站式”体系和“潮易办”这个牌子使劲儿。他们把线上、线下还有数据给凑在一起，弄了个三维的协同监管体系。 线上这块儿，他们就用视频云平台和“一网通办”效能监管模块来盯着。这样就可以把整个办事流程都看清楚，还能随时精准地管控。再加上那个“补齐补正”预警机制，审批速度也就提上来了。 线下这块儿也没闲着，他们搞了“三不”原则：不打招呼、不设预案、不限范围。平时就这样去巡查。再把社会监督员和群众的意见这些都拿进来管着。这样做不仅让内部管理更严了，公信力也上去了。 数据方面也没落下。他们把工单闭环管理和数据分析这一套也给弄好了。还跟那个“办不成事”窗口联动着。从群众反映的问题里挑出短板来改。 这次论坛还发了个《政务服务大厅人工智能数字人应用规范》，潮州市政务服务和数据管理局还是参与编写的单位呢！这是潮州头一回参加这种省级的标准制定工作。 负责的人说这次案例入选就是对他们工作的肯定。下一步他们还要向先进地区学习，把机制弄好点，继续用人工智能搞服务场景，把“潮易办”这个牌子打出去。 这事儿不光是给潮州自己贴金了，也说明了广东各地在数字政府建设上挺有活力的。以后随着人工智能这些新技术跟政务服务融得越来越深，用标准来领着发展，用监管来优化服务，就成了提高治理能力的路子。 潮州这个例子能给全国中小城市做参考呢！不过以后还得在技术用得好不好、制度合不合得上、用户体验怎么样这些方面接着琢磨琢磨。