江西赣南的寻乌县正把公共服务体系搞得热火朝天，让老百姓办事更方便，体验更温暖。这里不仅把数据跑腿当成重头戏，还想把政府跟群众变成一伙人。 为了不让老百姓跑腿，寻乌把“放管服”改革和数字化转型绑在了一起。以烟草专卖局为例，他们打破了部门之间的墙，把信息全堆在一个平台上。这样一来，以前需要跑好几个部门、填好几张表的事，现在动动手指就能办。就拿许可证延续来说，只要用“赣服通”，就能在网上提交申请。现在有超过980项高频政务服务已经实现全程网办，窗口排队的时间缩短了不少，群众的满意度蹭蹭往上涨。这背后全靠政府用数字技术彻底改了一遍流程，就是为了让服务回归简单、透明。 光有线上服务还不够，寻乌县也很关心那些老年人、残疾人或者住在偏远地方的人。毕竟技术有时候挺冷冰冰的，还得有人情味来兜底。县里专门组织了一支“服务轻骑兵”队伍，由社区干部、党员还有志愿者组成。这些人经常上门帮零售户换新证、教他们用电脑填表、给他们普及法律法规。除了工作上的帮助，他们还会去看空巢老人的身体状况、给他们送点生活用品。甚至还把流动的普法车开到了田间地头，把“移动客厅”开进了社区。这样一来，“最后一公里”变成了“零距离”，以前是老百姓找上门来办事，现在变成了干部主动去服务。 更有意思的是，寻乌县还把零售户和居民当成了治理的合伙人。他们在企业微信上开了个“服务直通车”，让大家随时提意见。线下也定期开座谈会，请大家一起商量怎么治理市场环境。有一次关于校园周边怎么普法更生动的建议，就是群众提出来的。这种模式让老百姓不再是被管的对象，而是变成了共同干活的人。 把这些做法总结起来不难发现：提升公共服务水平光靠技术不行，还得有人文关怀；光靠政府干也不行，还得大家一起动手才行。寻乌县的实践说明：技术能让人办事省心点；人主动上门能让人心里暖一点；让大家都参与进来才能把事办得更好一点。这种探索为其他地方提供了很好的样板：在搞数字化的时候怎么兼顾公平和效率？在管得细的时候怎么加点人情味？未来怎么把这种好的做法一直做下去、让更多人受益？这都是值得大家思考的问题。