大兴区把殡仪服务的全过程都放在明面上，让家属能随时盯着。这是把现代服务业的管理理念用到了殡葬上，以前那种关起门来做事的方式现在全变了。24小时服务热线、一对一的专业解答、打开百度APP扫码下载这些方式都给家属提供了便利。具体的服务项目和费用清清楚楚写出来，物料清单、执行标准都一一列明。服务方必须保证信息准确完整，绝不能在后面乱加费用或改变标准。 家属不光看结果，还能在规定的范围内看看怎么进行的。遗体接运、防腐整容、告别仪式到火化处理这些大阶段都能被知晓。比如仪式筹备到了哪一步，或者手续办到哪了。监督也不是让家属去动手干专业的事，就是确认说好的服务有没有按标准做。 这一套做法就是要让家属更清楚事情进展，减少因为信息不对等引起的误会和吵架。服务机构得内部定好规矩，做好记录还要把信息传出去。工作人员也得经过培训，要尊重家属的情绪还要专业地沟通。 说白了就是从只管最后结果变成了全程一起协作。专业内容没变，只是沟通方式变了。这样做能让家属心里有底，在难过的时候能在一个明明白白的框架里把事儿办了，这可能就是现代殡葬服务发展的路子。