中国银行业协会最近给消费者和金融机构都送了一份大礼，把催收行业的规则彻底理顺了。这次他们发布了一个全面的指引，把以前很多模糊不清的地方都给说透了。这个指引一共有七章五十四条，从怎么定义催收行为、具体该怎么做、怎么管外面的人、内部怎么控制，一直到行业怎么自律，全都给规划得清清楚楚。它最大的特点就是把催收的边界画得死死的，不让大家乱来。特别是在老百姓特别在意的时间和频次上，这次定了很死的规矩。晚上22点以后到第二天早上8点，任何催收电话都不能打，保障大家能睡个安稳觉。至于打电话的次数，只要对方不接，一天最多只能打6次，绝对不能搞那种“轰炸式”的骚扰。 以前有很多催收员喜欢骚扰别人的家人和同事，这一次的指引把这个痛点给解决了。原则上不能找和债务没关系的人说话。只有债务人真的联系不上了，才可以尝试联系无关的人员，但绝对不能透露具体的债务信息，而且只要对方说不要打了，必须马上停止。另外还列出了八样绝对不能干的坏事，比如用非法手段查人家的信息、动手打人或者冒充警察什么的。 这次还把责任落到了金融机构的头上。不仅要管好自己的员工，还要严格筛选那些合作的催收公司。鼓励银行自己招人干活，多用科技手段来管事儿。还要求大家把这当成公司治理的大事来抓，公布合作机构的“白名单”，把内控管理做到位。 分析人士说，这事儿出来的背景很深刻。以前消费金融发展太快了，有些机构管理太松了，催收环节乱七八糟的操作引发了一大堆投诉。好几个持牌机构因为这个问题都被监管处罚过。 这个指引其实就是行业自己在动刀子、革自己的命。它标志着消费金融行业开始从以前的野蛮扩张转变成正规发展了。 中国银行业协会说会一直盯着指引的落实情况，不断完善规矩。在服务实体经济、满足老百姓需求的路上肯定会有新作为。 这个指引一出以后，社会监督也有了清晰的依据。未来只要大家都照着办，应该能从根本上拦住那些不规矩的催收行为。这样就能让消费金融市场在一个合规、公平、有序的轨道上跑起来了。