济南有位叫王女士的市民遇到了麻烦。事情得从2021年说起，当时王女士让朋友帮忙在华夏人寿买了两份重疾险，分别是给自己和孩子的，一年得交差不多1万块钱，六年下来总共交了将近7万元。她那会儿觉得挺踏实，因为朋友在保险公司上班，虽然不是业务员，但介绍的时候说得挺清楚。王女士交钱之后没拿到纸质保单，不过微信公众号上还能查到信息。根据合同规定，保险有10天的犹豫期，犹豫期内有什么问题都能退钱，可她压根没人联系过她。等她今年1月份扣款的时候才发现不对劲，“华夏”怎么变成了“瑞众”？这才去查了查，原来华夏人寿的业务是瑞众人寿在接。更让她糟心的是，她自己那份保单在瑞众人寿的公众号上还能查得到，孩子那份却死活下载不下来。王女士说，她其实还有另一份理财险是在华夏买的，那个一直有业务员主动联系，她就觉得保险还是挺靠谱的。 可这常青树重疾险从2021年交到现在都没任何人搭理过，这到底怎么回事？她急了就给瑞众人寿打电话，结果对方说了半天就是没人来管。王女士半个月里打了三四次客服电话，每次都说加急处理、安排分公司对接人，可到现在还是没人影儿。她现在只希望能有个能说话的人联系她一下，告诉她现在的保单状态还有怎么退钱。 最近新黄河记者也找了瑞众人寿去核实这事，对方说已经收到反馈正在按流程查了。可截止记者发稿为止也没看到任何处理结果。王女士担心钱交了这么久没保障了，保险公司服务不到位太让人寒心了。她现在只想找个说法或者把钱退了算了。