西安东郊的"老杨面馆"经营了七年，最近却遇上了个新麻烦；店主杨师傅发现，自己从未入驻的外卖平台上不仅长期显示着店铺信息，还莫名其妙地出现了三条差评，内容指向卫生和菜品质量。"这些评价完全不符合事实，我们堂食的顾客满意度一直很高。"杨师傅说。 自2023年底发现这个问题后，杨师傅多次联系平台要求下架，但平台以"实体店存在就展示"的规则拒绝了。打市民热线也没有得到实质性解决。 记者调查发现，这家平台采用"用户共创"模式，任何用户都可以上传线下商户信息。平台方解释说——他们只需验证商户真实存在——不强制要求合作，但认证商家可以通过提交资料获得运营权限。这种做法虽然让平台数据更丰富，但也带来了三个问题：非合作商户无法管理自己的基础信息、匿名评价容易被滥用、下架机制存在漏洞。 陕西丰瑞律师事务所的朱长江律师认为，这个案子触及了数字经济时代的关键法律问题。根据《民法典》第130条，商户有权选择是否使用交易平台。平台把公开信息用于商业目的，已经不只是信息整合，而是对商户商誉造成了实际影响。"当差评导致客流下降，实际上就是对线下经营的干预。"朱长江指出，虽然法律没有禁止收集公开信息，但商业化使用必须遵循"合法、正当、必要"的原则。 行业观察人士指出，这类纠纷反映出平台经济快速扩张中的监管跟不上的问题。全国约有1900万家餐饮主体，其中超过七成曾被未经授权平台收录。中国消费者协会2023年的报告显示，餐饮投诉中有12.7%涉及第三方平台的信息纠纷。专家建议采取"双轨制"方案：一是完善商户信息确权机制，让实体店有"数字否决权"；二是要求平台对用户上传的内容进行更严格的审核，在商业创新和权益保护之间找到平衡。
这起事件提醒我们，互联网平台的发展不能以牺牲商户的经营自主权为代价。平台的力量越来越大，但这种力量必须受到法律和道德的制约。商户有权决定是否参与线上经营，平台应该尊重此基本权利。 未来需要继续完善法律制度，明确平台的信息收录规则，建立更加透明公正的商户权益保护机制，让互联网平台成为商业发展的助力，而不是威胁。只有这样，才能实现平台、商户和消费者的共赢。