问题——窗口排队与时间成本仍是群众办证痛点。近年来，驾驶证期满换证、遗失补证等业务量一直处于较高水平，群众多集中工作日前往车管窗口办理，容易出现排队等待、来回奔波等情况。尤其对居住在乡镇、县域的驾驶人来说，办一次业务往往还要请假、花费交通时间与费用，办事体验和整体效率都受到影响。 原因——公共服务均衡化与数字化转型的现实需要。一上，群众对“就近办、随时办、快速办”的需求更为明显；另一方面，交管业务标准化程度高，适合通过流程再造实现自助办理。揭阳市公安机关以提升办理效率为目标，推动便民服务从“集中办理”向“多点可办”转变，通过设备集成与流程优化，把原本分散不同环节的照相、体检、受理、制证等步骤尽量集中到同一终端一次完成。 影响——办理效率提升，服务半径深入扩大。据介绍，本次投用的综合自助设备可提供驾驶人证件照拍摄与打印，并支持多类符合规范的通用证件照拍摄；在驾驶人体检上，可满足新学员报名、增驾、期满换证等体检需求；驾驶证业务上，可办理期满换证、遗失补证、损毁补证及省内转入等事项，受理后可现场制证、即时领取，减少邮寄等待和多次跑动。设备配有语音提示，并安排现场导办人员提供必要协助，降低首次使用门槛。对群众而言，该模式把“窗口等候”变为“自助快办”；对基层而言，有助于分流窗口压力，提升服务承载能力。 对策——以“点位布局+时间延伸”提升可达性。本次设备覆盖10个服务网点，分别为：揭阳市车辆管理所、揭阳市政务服务中心24小时自助服务区、揭东区政务服务中心、白塔镇党群服务中心、新亨镇党群服务中心、锡场镇党群服务中心、磐东街道党群服务中心、揭西县交管大队五经富中队、揭西县交管大队工作站、揭西县交管大队棉湖中队。其中，市政务服务中心与揭东区政务服务中心支持24小时自助服务，其余点位在正常工作时间提供服务。通过将设备布设到政务服务中心、党群服务中心及交管基层单位，形成“城区有中心、乡镇有站点、县域有支撑”的服务网络，更贴近群众日常出行与生活半径。 前景——从“能办”向“好办、快办、智办”持续升级。自助终端的投用不仅是设备上线，更是服务方式的更新。下一步，随着数据共享、身份核验与业务协同能力提升，交管高频事项有望进一步向基层和自助端延伸，完善线上线下融合的服务体系。同时，在提升便利性的同时，还需加强设备运维、隐私保护、体检规范与质量监管，确保效率与规范并重；通过优化操作指引、完善无障碍服务等方式，让老年人等群体也能更顺畅使用，把技术带来的便利更扎实地转化为群众获得感。
政务服务现代化是提升治理水平、增强公众满意度的重要抓手。揭阳的实践表明，科技手段正在加速公共服务方式的调整与优化。随着智能化设施优化，政务服务有望更加便捷高效，更好满足群众办事需求。