杭州西田城时代联合影城2013年7月开业，是家老店。为了提升服务体验，区别于周边影城，影城决定推出“观影体验保障服务”。活动从3月1日到4月30日持续进行。这个服务特别之处在于，观众在影片放映20分钟内如果觉得体验不佳，就可以申请退还40%的票价。无论是什么原因，只要是观影体验不好，比如电影本身难看或者受到其他观众干扰等情况，都可以申请退款。3月2日，这个话题上了热搜。扬子晚报记者打电话给影城询问情况。影城营运副经理周明慧解释说，这个活动是昨天推出的。截至当天下午3点，还没有观众申请退款。不过有不少观众在现场咨询了这个事情。周明慧还强调，退款申请必须在影院现场完成，离场后就没法再办理了。她认为这相当于把票房利润提前给观众了。记者还了解到，电影行业有分账规则，票房60%要给片方和院线用于制作发行和运营成本等。因此影院只能提供部分退款而不是全额退款。这次“观影体验保障服务”也说明影城在不断探索新的特色服务方式。据悉这个活动是杭州西田城时代联合影城试行的一项新举措。