互联网给汽车保养行业带来了变革，尤其是途虎养车，它通过将互联网思维与养车业务相结合，重塑了汽车后市场。以前，车主们只能在4S店支付高昂费用或者在街边小店找便宜货却担心中的是假货。途虎养车在2011年进入市场，给用户提供了另一种选择，它结合线上线下服务，把4S店的品质和街边店的价格融合到了一起。这个创新模式让车主们在省时、省钱、省心的同时享受到高质量的保养服务。通过与国内外大厂直接采购配件和认证技师团队，途虎养车成功点燃了汽车后市场的变革之火。为了检验途虎养车工场店的工作效率和质量控制，笔者在昆山进行了一次实地探访。在昆山的一家途虎养车工场店中，门店内部没有花哨的广告宣传，却有一个醒目的全国统一价目表。这个价目表详细列出了所有服务项目的价格，并且与官网、APP上的信息保持一致。顾客手机预约后，可以直接在二楼休息室通过落地窗观察技师的操作过程。从拆卸旧轮胎到动平衡测试，整个流程中没有任何东西被落下或丢失。 这种看似繁琐的流程其实是途虎把专业精神融入到DNA中的方式。技师们必须经过培训、认证并持证上岗才能提供服务。虽然流程标准参照了4S店模式，但途虎通过优化流程节省了顾客等待的时间。截止目前为止，途虎养车已经在全国范围内设立了13000多家合作安装门店和1000多家自营工场店。这个网络覆盖了31个省、405个城市。在24个城市建立了30个仓库总面积达到17万平方米，并且基本上实现了核心销售区域的当日达和次日达服务。还有500名专业客服团队全年无休地为客户提供服务，平均响应时间不超过15秒。 这些数字背后是途虎将用户体验拆解到毫秒级别的努力成果。顾客下单后系统自动匹配最近的工场店，并将订单信息传递给技师。技师通过手机接单、扫码领料、上传过程照片等方式进行操作，后台实时质检系统对整个过程进行监控。 当线下门店被互联网重新编码后，汽车后市场第一次拥有了像送外卖一样高效率的保养服务体验。 为了加强行业内的诚信建设，“汽车后市场·诚信服务联盟”在2018年5月由人民网发起成立。固铂轮胎亚太技术中心作为其中一员参与进来，这家成立于1914年的美国品牌在中国有着深厚的底蕴。固铂将百年橡胶智慧带到中国后，在2016年选择与途虎进行合作。 双方共同开发了多款适合中国路况的轮胎产品。固铂将全球同步测试设备引进昆山生产基地，途虎则通过大数据分析反馈给研发团队——线上畅销产品直接决定了线下研发方向。“汽车后市场·诚信服务联盟”从北京出发一年后就扩展到了56家企业参与其中。 这个联盟把“诚信”写进合作协议中也写进了车主们的信任清单里。 总结来说，从单店维修到全国连锁网络的建立，从假货横行到正品直采模式的采用，从坐店等客到手机下单的转变——这一系列变化都是途虎用十一年时间实现的。 它重新定义了“汽车后市场”，提供给用户高效、透明、可预期的消费体验。 同时也给百年老店固铂提供了好归宿——它能够把百年技术积累转化为好产品的打造成功。 对车主们来说，“器”已经到位——省下的不仅是几百块钱的保养费用，更是每次出行都能安心点头的那份笃定感。