一、问题：无证经营暗藏风险，消费者轻信受损 随着居民生活水平提升——旅游消费持续升温——节假日出行已成常态。但市场快速扩张的同时，无证经营、虚假宣传等问题也随之出现，直接影响消费者权益。 2025年8月，福建省安溪县居民小林在某网络平台看到一则“云南九月六天五晚徒步游”推广帖。发帖人陈某自称专业导游，以“个人拼团、价格优惠”为卖点，承诺成团即出发、不成团全额退款。小林相信宣传，与陈某签订书面合同，并通过个人微信转账先后支付团费共计5000元。但陈某始终未能提供旅行社经营资质证明。 随后，陈某以“人数不足、未能成团”为由取消行程，却又以“平台收取手续费”“资金周转困难”等理由反复拖延退款，甚至拒绝兑现退费承诺。小林通过平台投诉、向文旅执法大队申请调解均未解决，最终起诉至法院，要求返还全部费用。 二、原因：市场监管存在盲区，消费者防范意识薄弱 此类纠纷并不少见。近年来，借助社交媒体平台发布旅游招募信息的个人或非正规机构增多，常以低价、灵活、个性化吸引消费者，却刻意回避资质核验，游走在监管边缘。 从法律层面看，依据旅游法及涉及的行政法规，经营旅行社业务需依法取得旅行社业务经营许可证，未经许可从事相关经营活动属于违法。陈某以个人名义招募游客并收取团费，既无合法资质，又在履约过程中单方违约，涉嫌违反多项法律规定。 从消费者层面看，一些旅游者更看重价格和便利，忽视对经营主体资质的核实，对合同条款审查不细，容易低估潜在风险，客观上增加了纠纷发生的概率。 三、影响：个案折射行业隐患，维权成本不容低估 表面上看，该案金额仅5000元，但反映的问题具有普遍性。无证经营不仅可能造成财产损失，更可能在行程安全、服务质量、事故责任承担等埋下隐患。一旦发生意外，消费者往往面临追责困难。 同时，维权的时间和成本也不低。小林先后经历平台投诉、行政调解、司法诉讼等环节才追回款项，周期长、程序多，值得警惕。 四、对策：依法维权有据可循，多方协力规范市场 法院受理后，承办法官主动联系被告陈某，对无证经营旅游业务的法律性质、违约责任及可能后果进行释明。在法官释法后，陈某认识到自身违约，最终退还全部款项5000元，纠纷得以化解。 对消费者而言，本案也提供了较清晰的应对思路： 其一，选择旅游服务前优先核验经营主体是否具备旅行社资质，谨慎对待个人招募信息。 其二，务必签订书面合同，明确成团条件、退费规则和违约责任，减少口头承诺带来的举证难。 其三，注意留存证据，包括宣传截图、聊天记录、转账凭证、沟通录音等，以备维权之需。 其四，发生纠纷可通过拨打12315、登录全国12315平台投诉，或直接向人民法院起诉等途径寻求救济。 从法律依据看，民法典第五百七十七条规定，一方不履行合同义务，应承担继续履行、返还财产、赔偿损失等违约责任；旅游法第六十三条规定，因未达到约定成团人数解除合同的，组团社应向旅游者退还已收取的全部费用。这些规定为消费者维权提供了明确支撑。 五、前景：完善监管机制，推动旅游市场健康发展 从长远看，规范旅游消费市场秩序需多方协同。监管部门应加大对无证经营旅游业务的查处力度，压缩违规空间；网络平台应完善入驻与发布审核机制，对旅游招募信息加强合规把关；司法机关可继续通过典型案例释法，推动公众提升法律意识与风险识别能力。
此案既是一次消费者维权的司法实践，也提醒公众警惕“个人拼团”背后的资质与履约风险；只有把资质审查、证据留存和依法维权落到实处，同时推动平台审核更严格、监管执法更有力，才能让每一次出行更安心、更可预期。