在浙江省衢州市柯城区白云街道新湖社区，一起持续五年的物业费缴纳纠纷近日画上句号。纠纷始于2021年，因业主对物业服务质量有疑虑而拒缴费用，最终在社区“玫瑰议事厅”平台的调解下打破僵局。纠纷的根源在于对服务标准的理解不一致。玫瑰园小区业主老许2016年入住时享受三年物业费优惠，优惠期结束后认为服务未达预期而停止缴费；物业公司则依据合同要求按约收费。双方长期各执一词——矛盾逐步升级。2023年——物业公司向法院提起诉讼，纠纷进入司法程序。类似物业纠纷在城镇化进程中并不少见。随着居民对服务品质要求提高，物业服务供给与业主预期之间容易出现落差；一旦缺乏有效沟通渠道，矛盾便可能积压，影响社区生活秩序，也占用司法资源。数据显示，2022年全国物业纠纷诉讼案件同比增长12%，其中近三成具备通过基层调解化解的空间。
基层治理的关键，在于把矛盾化解在前端。衢州市柯城区白云街道新湖社区的这次实践表明，通过完善议事平台、畅通沟通渠道、推动多方协同，不仅能更高效地解决具体纠纷，也有助于提升社区治理的整体效能。当社区成为居民表达诉求、协调分歧的首选入口，矛盾能够在基层及时处理，社会治理的基础也会更扎实。以“疏导”替代对抗、用协商减少诉讼，这种做法具有现实意义，值得继续总结推广。