就在今年4月10日，国家发展和改革委员会、国家市场监督管理总局还有国家网信办联合出台的《互联网平台价格行为规则》开始施行，这也是2025年12月就已经发布了的规定。这个新规里明确说，商家不能没有正当理由就拒绝或者不完全履行给消费者的价格承诺。中山大学法学院副教授赵申豪分析认为，价保服务本质上是经营者给消费者的价格承诺，是提高商品销量的手段。当消费者买了东西后，价保义务就成了合同条款的一部分，对经营者有法律上的约束力。赵申豪还提到，认定是不是“同一商品”，不能只看商品链接或者编号这些表面形式，更应该看实质的东西。只要两个链接下的商品在品牌、型号、规格、功能这些方面都一样，在法律上就应该算“同一商品”。他指出，商家更换链接这种行为属于侵害消费者权益的违约行为，应该用《消费者权益保护法》等法律来规制。 对于消费者维权难的问题，赵申豪给出了建议：大家在买东西的时候，最好把商品主图、详情页、规格参数、商品编号这些核心信息都截图保存下来。万一原链接被下架了，就可以拿这些截图去跟平台客服交涉或者向12315投诉。 前些日子，四川的何女士在杭州的一家电商平台某品牌自营店买了双运动鞋。当时页面写着“七天价保服务”，她花了539元下单。结果第二天一看，同款鞋已经降到了479元，差价有60元。何女士赶紧去申请价保，系统却弹出“原商品已无货”的提示。她发现自己买的链接没货了，但店里又有新链接卖同样的东西，连编号和主图都一模一样。住在杭州的郑女士也遇到过这种套路。有一次她买空气炸锅时也碰到了链接变了就不给退差价的情况。有消费者说客服拿支付方式不同当借口拒绝价保，实际上是商家在她申请期间就把链接给下架了。 记者在黑猫投诉网站查了一下，这种情况的投诉多达9万多条，涉及运动鞋服、家电家具等很多品类。很多平台的客服都很含糊，消费者往往陷入跟商家还有平台互相推诿的局面。何女士试过各种方法维权都没成功，最后也只能不了了之。她觉得为了几十块钱的差价去法院起诉太耗时间精力了。不少人也都有同感：为了几十几百元的差价折腾几小时时间精力早就超过了差价本身的价值。 其实商家这么干的原因也很简单：无非就是为了省钱。有一位做过电商运营的业内人士说这就是成本控制的手段。大促销期间引流成本很高，要吸引新客户下单得花很多推广费。如果要给已经买了的顾客退差价，那利润就直接流走了。 这背后其实是平台规则存在漏洞给商家当了护身符。一方面平台的价保规则显示得太隐蔽了，缺乏明确提示。湖北省的张先生跟记者吐槽说客服说下架符合流程无法价保，但商品详情页从来没说过下架就不能保价。记者发现规则藏得很深得点进去箭头才能看到具体内容。另一方面平台规则虽然看着严谨其实给商家留了空子。某平台规定只要商品编号变了就不算同一商品；只要商品被下架了消费者就没法申请价保。商家只要换个编号就能在系统里把商品变成“不同的东西”。 所以很多消费者都觉得很困惑：“买东西看的是东西本身又不是编号。”赵申豪表示这就是机会主义行为。只要抓住规则漏洞就能钻空子。所以要想让价保回归初心就得把“同一商品”的认定标准改改不能只看形式上的编号链接更要看实质内容。 这事儿早在2025年12月就已经有了法规规定商家不得拒绝履行价格承诺了。等到今年4月10日这个规则正式实施之后这种情况应该会少很多。不过对于已经发生的问题怎么处理还是个问题像何女士这样的消费者还得继续维权可能最后还是不了了之因为去法院太麻烦了谁愿意为了几十块钱费那个劲儿呢？