咱们把时间拨回到去年，济南重汽医院为了响应“节能增效”的号召，把精益管理的功夫下到了细枝末节上。医院搞了个“寻问题、找方法”的评比，谁有想法都能上台提出来。大家积极性特别高，短短几周就冒出了55项小改进，把60%的科室都给覆盖到了。后来筛选出49个项目，大家拿出来比试创意和执行力，谁都想试试用最小的动作带来最大的改变。最后，12位不同岗位的评委用公平、公正、公开这把尺子挑出了优秀项目，把“好中选优”给写进了新的操作手册里。 接下来看看五大案例，看看这些微小的改变到底有多厉害。 第一个是病理科搞的蜡块包装瘦身。他们把原本又厚又硬的牛皮纸换成了薄气泡纸，损耗率直接少了30%，盒子边缘变得圆滑了，医疗垃圾分类也顺便解决了。 第二个是急诊和手术室联合做的锐器盒改进。他们给锐器盒加了道“磁吸防弹”，针头一靠近自动弹开。三个月的数据显示，锐器掉落率为零，安全风险彻底被关进了笼子。 第三个是护理部做的仓库6S可视化。他们给货架弄上了颜色编码和定位标签，护士找东西的时间从20分钟缩短到了10分钟。漏领错领的事儿从60%降到了10%，库存周转速度反而提升了20%。 第四个是检验科的标本留取提示卡。他们把大小便标本留取的要点画成了漫画贴在洗手间门口。患者一看就懂，理解度提升到了90%，重新采集的次数也少了40%。 第五个是护士站门口加的那面45度倾斜镜。病人回来一按门铃就能看到自己的影子，平均开门等待时间从30秒降到了5秒。既方便了病人又守住了病区的防疫底线。 经过答辩和打分，评委团给五支最会找小事的团队颁了奖。一等奖是康复护理院和心血管内科；二等奖是肿瘤科和呼吸内科老年病科；三等奖是检验科和外一科。奖状虽然不大但分量不轻，它说明“微小改善”已经正式成了医院战略的一部分。 活动结束后改善还得继续。医院现在每个月都要出一份“精益月报”，晒数据、晒图片、晒改进。下一步还要组织优秀项目的科室去巡讲讲课，把这些“小创意”变成大家都能用的“大模板”。 最后想说的是，“一花独放不是春”，只有当每一双眼睛都能当显微镜看问题时，当每一次举手都是为了优化时，患者得到的才不仅仅是服务的提升。