2005年，50名热心市民在扬州成立了市民观察团。这个团队坚持了21年，到了2022年，它已经发展到了198人，成了5A级社会组织。成员们累计提了12.5万多条建议，做了13万多个具体工作建议，志愿服务时长也超过了70万小时。他们还开发了“政协提案直通车”平台，把老百姓的诉求变成了正式的提案。在公益方面，近五年捐出了40万元，打造了“振兴乡村 护佑三老”、“扬志暖新”、“银龄互助 共享幸福”等品牌项目。2022年，这个协会被评为江苏省优秀志愿组织和“江苏省志愿服务之星”，还是扬州市唯一同时拿到“大气污染攻坚先进集体”的志愿组织。 2025年，协会专门成立了新就业形态办事处，专门服务快递员、外卖员等群体。截至2026年1月，他们已经搞了37场关爱活动，服务了3000多人次。这一系列的努力体现了他们与时俱进的特点。这次系列观察活动从2025年10月开始到2026年1月结束。志愿者们走进了江苏长江水务、扬州中燃、国网扬州供电公司营销服务中心等地方。他们带着问题深入一线，扮演了“民情传递员”和“政策咨询员”的角色。他们收集了水费账单清晰度、燃气设施安全性、电价政策合理性等多个维度的疑问和建议。 在国网扬州供电公司营销服务中心的现场实验显示新旧智能电表计量结果一致。据了解扬州现在运行智能电表超过250万只，计划在2026年更换部分旧表。这种透明操作有助于增进公众理解和信任。观察员们把收集到的意见整理成报告提交给相关部门作为优化服务的参考。这个团队的实践是中国特色社会治理共同体建设的缩影。他们从关注民生基础服务到长期坚持社会文明观察；从传统慈善助困到服务新就业群体和乡村振兴，有效汇聚民智疏导民意监督公务促进和谐。公共服务提升无止境，社会协同共治还需持续深化。