2月20日中午，胡女士在荆州站下车接电话时没赶上D2378次列车，手里还把装着135万元黄金首饰和身份证的黑色手提袋落在了车上。当时她心跳都快停了，11时07分那趟车刚开走她才回过神来。车站工作人员马上联系了D2378次列车乘务组，乘务员在行李架上找到了那只袋子。考虑到时间紧张，双方决定让乘务组把东西带到汉口站，胡女士再换乘最近的D3274次列车去取。 12时21分，D2378次列车停靠汉口站了，5分钟的停站时间非常紧。站台值班员肖祺早有准备，“心连心”服务台人员和民警都赶过来见证交接。列车长杨星拿着记录仪一件一件核对物品，民警负责录像，三方一起完成清点、封装和签字确认。肖祺查了时刻表发现D3274次列车12时26分就到12站台，他抱着袋子直接在站台等候。胡女士看到自己的东西时双手都在发抖，经过确认135万元的黄金首饰一件不少。 从发现丢东西到物归原主只用了1小时19分钟。肖祺和杨星以及胡女士一起配合把这个任务完成得特别顺利。2378次和3274次这两趟车在汉口站完成了交接。这个温暖的故事发生在2月20日这个寒冷的春运时节，展现了铁路系统高效的应急机制和服务宗旨。