最近，农行阳江分行那边搞了个有意思的活动，给那些行动不便的人送服务上门。现在很多银行都在搞线上化，网点的人少了，但是对于腿脚不好的老人、生病的人还有残疾人来说，跑一趟银行实在是太难了。这时候银行就应该站出来帮帮他们。阳江分行就把这种服务一直延伸到了客户家里，直接解决了最后一公里的问题。 最近，农行阳春支行营业部处理了两个例子，把这个模式展示得特别清楚。有个叫陈女士的老人家腿脚不方便一直住在家里，因为忘记了密码拿不出医药费急得团团转。按规矩说重置密码得本人拿身份证去柜台办。但是阳春支行没说不行，直接就启动了应急方案。那天下午下着大雨，两位工作人员带着移动设备跑到陈女士家去了。他们在现场认真核实了陈女士的身份和意愿，只用了十分钟就帮她把密码改了回来。这服务简直太及时了。 紧接着又有个事儿是给曾先生办社保卡。曾先生也是行动不便还住在离网点很远的地方。他的社保卡丢了补办特别麻烦。这可是关系到看病报销的大事儿。行长马上组织了一个上门服务小组第二天就去了曾先生家。尽管他家房子小光线也不好，工作人员还是想尽办法用辅助设备给他办好了卡。这也是他们系统推动特殊群体便利化的一个缩影。 其实农行阳江分行背后还有一套成熟的机制在支撑呢。比如快速响应机制、柔性服务团队还有科技支撑和内部流程优化。这种模式的意义可不只是办两笔业务那么简单。它体现了银行从以业务为中心转到了以客户为中心。也展现了行业的担当。通过人力和科技结合探索出了一条弥补数字鸿沟的路。 当然也有挑战得面对成本控制和操作风险还有人员保障这些问题呢。 这种把服务送到家门口、把关怀做到家的实践是国有大行履行社会责任、深耕普惠金融的好榜样。 让我们期待更多金融机构能看到这个机会，不断优化服务供给，给每一位公民都提供平等、尊严、便利的金融服务吧！