大家在外面买机票常碰到票价被多加钱、退改费说不清、票价老是波动这些糟心事，针对这种情况，东方航空、中国国际航空和南方航空最近搞了个大动作。这几家公司打算维护乘客的权益，推出了不少好政策。不管是哪个渠道买的票，乘客都能在航司的官方App或者微信小程序里查价格和税费，发现问题还能找航司反映。要是买到手的机票降价了，在规定时间内还能免费退掉。真的能做到这点吗？到底啥时候能申请呢？ 国航、东航和南航都支持用官方程序或小程序验票查价格。国航这边给大家定了规矩：你得在国内任意一个销售渠道，把同一行程的票价更低的机票买下来，再到国航的直销平台去申请退掉之前买贵的那一张。操作也不难，你点开App里的国航专区就能看到一个黄色图标叫“购票价保”，点进去把前后两次的票号输进去对比一下就行。不过要注意啦，得先把便宜的那张票买下手才行。 东航那边的条件稍微松一点。要是在官方渠道买的票发现降价了，24小时内只要在同一个地方重新买一张新的就行；如果是在第三方平台买的，东航也会帮忙协调处理。另外要是出票超过24小时了也不用怕，联系东航买张低价新票也能免费退掉旧的那张。 南航的公告说得也挺清楚：在南航的官方渠道买了国内票发现降价了，只要在24小时内提出来申请就行。不过建议你先打个电话给客服确认一下再买新票比较稳妥。 林智杰教授看了看这三家的政策后觉得挺有意思。从渠道上来说，国航和南航都只保护自己的直销渠道卖出去的票，想让大家都直接找自己买票；而东航就显得更友好一些，不管是哪个渠道买的都能保护到，照顾了更多人的体验。 綦琦老师也提到了这事儿挺重要。这几年因为票价波动引发的投诉不少。这次航空公司在退改签政策上确实放宽了不少，尤其是有的公司还提出了全渠道比价的举措。 不过林智杰教授也指出目前还有不少难题。虽然大家都想保护乘客权益，但实际情况有点复杂。现在三大航的直销渠道份额还不高，大概只有20%；全年有50%到60%的人一年也就飞一两次或者两次。这些乘客对票价政策了解得不多，很多都习惯用第三方平台购票了。所以以后监管部门还得加强对第三方平台和代理机构的威慑力，同时也要多给旅客做做宣传普及一下怎么操作才能保住自己的利益。