柔肩担责绽芳华 重庆交通执法巾帼展风采 虽说妇女节是休息的日子，重庆交通执法总队直属支队特勤大队业务（法制）中队的姑娘们还是坐在了岗位上，硬是用一身本事守住了执法一线的荣誉。这支中队成立于2020年11月，队伍里一共9个人，7个是女性，占了77.8%，她们平日里守着服务窗口，接投诉、做调解、搞监督，还得负责普法宣传，凭着这一手过硬的本事，不仅帮大队拿下了交通运输部的“文明示范窗口”等省部级荣誉，还收到了89面锦旗、317封感谢信，更有数不清的来电留言夸奖她们。 说到执法这块，这些女队员绝对是规则的守门员。她们干活儿特别细致，近三年光是审核各类案件就有17868件。从证据收齐到法律条文的使用，再到执法程序合不合规，每一道关都卡得严严实实，这才把办案的质量给守住了。为了让工作更顺溜，她们还跑遍了一线去找执法中的堵点，提了42条建议，另外又牵头搞了36场培训课，差不多有700多个同事都听过课。 当乘客驾驶员碰到难处时，这些姑娘就成了他们的暖心窝。便民服务窗口和驾驶员志愿服务点那是365天都开着门的。光是失物招领这一项就收了43612件东西，最后还给回去24318件，帮大家找回了几百万元的损失。对于跑网约车和巡游车的师傅们，她们还准备了休息区、饮用水、法律咨询还有心理关怀这些贴心服务。每年下来做的咨询救助加起来都超过4500次，大伙给的满意度硬是100%。 2024年7月，她们又搞了个新名堂——设立交通运输纠纷调解服务。调解员们靠着嘴皮子利索和法律底子厚实的优势，把话说到了双方的心坎上。在讲道理和讲人情之间找个平衡点，硬是把900多起矛盾纠纷给摆平了。 面对群众的烦心事，这些女队员办得又快又好。光处理出租车投诉这一项每年大概就有2万件任务。她们把责任看得比天大，优化了办事流程和反应速度，只要接到投诉立马就处理。做到了及时接件、仔细核查、实话实说，这样一来投诉的满意率就能稳稳地保持在98%。 下班以后这些姑娘也是闲不住的热心肠。这么多年一直在学雷锋做好事，联合行业协会还有“雷锋的士”队伍、山城志愿者一块儿去企业和社区里转悠。普法宣传、帮困解难这一类的活动做了100多场，把法律知识和温暖直接送到了群众家门口。