2月10日那天，杭州的陆女士从上海浦东出发，先经停德国法兰克福，一路飞了快两天才到阿根廷布宜诺斯艾利斯。这趟行程是她攒了大半年生活费才换来的，原本是想好好享受一下南极的美景。但倒霉的是，就在她2月13日抵达乌斯怀亚机场准备上船的时候，行李居然不翼而飞。 这地方叫乌斯怀亚，是南极航线的起点，很多人都叫它“世界尽头的城市”。陆女士当时急得团团转，行李没了那可是大事，里面有她的全套衣服和过冬的装备。她赶紧找船方的人求助，结果那些工作人员把她带到航空公司服务台报了个案就不管了，甚至没留下联系方式。 陆女士只好硬着头皮去机场等了一个多小时，机场人员就跟她说行李找不到了让她赶紧走。要是赶不上船，那十几万的旅费可就打水漂了。没办法，她只能打车去当地超市买了点最基本的东西：贴身衣服、防晒霜这些保命的东西。到了船上她就更惨了，她给船方发了好几天邮件要求帮忙找行李或者借点衣服应急，都没人搭理她。 好在船上有不少好心人帮了她一把。有个江西的98年小妹妹给了她两条裤子，有对蜜月夫妻借了她两件短袖；一个探险队员把自己的防水裤和手套都借给了她；还有一位武汉阿姨和北京的两个女生都给了她不少一次性用品。“在船上真的能感受到同胞的温暖，”陆女士说，“大家都是从自己不多的物资里分出来一部分给我的。” 到了航行第7天，陆女士忍无可忍给船司发了正式投诉邮件；第8到9天她直接当面质问客户部负责人；直到第10天船长才出来沟通。她提了三个要求：道歉、开延误证明、赔钱。船长答应24小时内回复，结果一直等到第11天才给她发了封邮件，还是把责任全推给了航空公司。 她的代理公司“企鹅环游”在事发后第五天才被她催了好几回才去跟船方交涉。陆女士觉得作为代理机构效率太低了，而且出事之后也没主动给过什么建议或协助。 到了2月23日的时候，船方发来邮件说航空公司愿意赔1200美元；就在旅程快结束的时候，又有一封邮件要求她删帖不然就告她；直到2月27日船靠岸了，她才把一路借来的东西和自己没吃完的东西都收拾干净交给了探险队员保管。 下船前陆女士把东西托付给探险队员的时候说了句心里话：“希望我们收到的善意能像接力棒一样传递下去。”不过直到最后三个诉求一个都没达成：没有证明、没有道歉、也没拿到合理的赔偿。 对于这次维权她也算是有了心得：以后出国旅游最好还是签国内公司的合同好维权；如果直接跟外国公司签合同，打官司不仅贵适用的法律也不一样；而中国的法律在保护消费者权益方面还是比较完善的。