3月1日，杭州西田城时代联合影城开始试行一项新服务：观众在影片开场20分钟内若对观影体验不满意，可申请退还40%票价。影城负责人称——此举希望倒逼服务提升——并让观众有更多选择。截至3月2日，影城暂未收到退票申请。
当影院不再只是放映空间，而更多承担服务角色，“退票权”讨论的本质，是文化消费权益如何落地的问题。这项尝试既要保护消费者权益，也要避免对创作规律形成不当挤压。如何在制片方、放映端与观众之间形成更良性的互动与共赢，考验行业的制度设计与执行能力。或许正如一位资深影人所言：“最好的退票政策，是让观众根本不想退票。”