在张家界武陵源景区经营民宿的李女士，多年来一直为多楼层WiFi信号不稳困扰。
随着旅游市场全面复苏，网络卡顿导致的游客投诉已成为影响服务质量的首要问题。
这一现象折射出当前旅游城市数字化转型中的普遍困境——复杂地理环境下的网络覆盖不足，与游客日益增长的数字化需求形成突出矛盾。
据中国电信数据显示，2023年张家界景区游客智能手机使用率达98.6%，短视频分享、在线导览等行为使人均日流量消耗较2019年增长3.2倍。
与此同时，当地42%的民宿存在跨楼层组网困难，山区行政村光纤覆盖率虽达100%，但室内信号衰减问题长期存在。
针对这一现状，中国电信张家界分公司创新推出"电信到家"服务，构建"线上预约+线下服务"的立体化解决方案。
服务涵盖五大核心板块：一是宽带新装升级，解决山区家庭网络接入问题；二是智能组网优化，专门针对民宿、农家乐等多房间场景；三是24小时故障响应，建立旅游城市应急保障机制；四是银发群体远程看护，延伸乡村数字服务内涵；五是全屋智能调试，满足智慧生活新需求。
服务实施过程中凸显三大创新点：首先是响应时效突破，通过智能调度系统实现30分钟快速响应，城乡服务标准统一；其次是价格透明机制，基础服务全免费，增值项目明码标价；最重要的是场景化服务，针对民宿开发专属组网方案，针对山区住户提供信号增强服务。
以李女士的民宿为例，工程师通过部署多频合一路由器、增设信号放大器，使网络覆盖面积提升70%，游客满意度显著提高。
中国电信张家界分公司总经理表示，该服务将分三阶段推进：第一阶段实现全域覆盖，第二阶段重点攻坚偏远自然村，第三阶段对接"智慧景区"建设，计划年内完成500家民宿网络改造，为10万农村家庭提供免费网络检测。
湖南省通信管理局专家指出，这种"需求导向+技术下沉"的服务模式，为山区县域数字化建设提供了可复制经验。
打通数字生活“最后一公里”，关键在于把技术能力转化为可感可及的服务体验。
面向旅游城市与山区乡村并存的现实需求，推动通信服务从“被动抢修”向“主动运维”、从“单一装维”向“综合保障”升级，有助于进一步夯实数字经济与智慧旅游的底座，让更多群众和经营主体共享信息化发展成果。