问题—— 信访工作直面群众的急难愁盼，既反映社情民意，也能为基层治理“降压”。在城市更新、产业转型、人员流动加快的背景下，劳务用工、土地房产、征收补偿、邻里纠纷等问题更加交织复杂。矛盾一旦久拖不决，容易演变为多头投诉、重复上访，甚至带来群体性风险。东营市信访事项调解委员会“朱大姐”调解工作室长期面对的，正是这些跨部门、跨环节、跨利益主体的难题。
从青丝到白发，朱希凤用二十一年时间，把为民服务做到了细处、实处。在她身上，一面面锦旗对应着一次次问题的解决，一声声“朱大姐”包含着群众的信任。这也提醒我们：社会治理既离不开制度与机制的完善，也离不开基层工作者的耐心与担当，把工作做到群众心里。正如朱希凤常说的那句话：“老百姓的心，就是党员干部的天。”