问题——未成年人“私卖金银”增多，回收环节合规性受关注 近日，绍兴市柯桥区消费者权益保护委员会接到多起投诉：未成年人未告知监护人的情况下，先后将家中黄金、白银饰品拆解或直接携带至金店、首饰店回收变现，金额从千元到1.6万元不等。家长在发现财物缺失并核实资金去向后，要求撤销交易、退还原物或等值补偿。由于部分贵金属已被商家熔炼、流转，纠纷处理难度上升，社会对回收行业是否尽到审慎审核义务的讨论随之升温。 原因——监护疏漏、消费诱因与行业审核不足叠加 消保委梳理案情发现，此类纠纷往往由多重因素共同触发。 一是家庭保管与监护存在空档。贵金属体积小、易携带，若家庭存放分散、缺少清点机制，未成年人易在不被察觉的情况下多次取走并分批出售，直至消费异常才被发现。 二是未成年人消费冲动与社交需求增强。随着线上线下消费场景增多，部分未成年人对电子产品、游戏充值、同伴交往等支出需求上升，容易通过“快速变现”满足短期欲望，忽视行为后果。 三是回收端对交易风险研判不足。贵金属回收属于专业经营活动，面对明显未成年人前来处置大额或多次交易时，如未继续核验监护人同意、未评估交易的合理性与适当性，容易放大纠纷风险，也与审慎经营要求不相匹配。 影响——既伤害家庭财产安全，也扰动行业信誉与交易秩序 从个体层面看，未成年人擅自处分家庭大额财物，直接造成财产损失与家庭矛盾，若处置不当，还可能引发未成年人心理压力与行为偏差。 从市场层面看，回收行业一旦频繁卷入“与未成年人交易”争议，将影响公众对门店规范程度的信任，增加经营合规成本与投诉处置成本。 从治理层面看，贵金属流通具有易变现、流转快等特点，如审核把关不严，既不利于消费者权益保护，也不利于营造安全、有序的消费环境。 对策——依法调解明确责任边界，推动回收端与家庭端“双向补位” 柯桥区消保委在调解中明确：未成年人属于限制民事行为能力人，若其多次出售家庭大宗贵重物品，明显超出其年龄与认知能力相适应的范围，在监护人拒绝追认的情况下，有关交易不发生效力。经营者作为专业主体，在明知或应知交易对象为未成年人时，应当采取更严格的核验与风险提示措施，否则对纠纷扩大存在过错。同时，监护人未妥善保管贵重物品、对未成年人异常消费未能及时发现，也需承担相应责任。 在具体处置上，消保委推动双方以“恢复财产原状、合理分担损失”为原则达成一致：家长返还回收所得款项，商家对尚可追回的首饰予以退还；对已熔毁、无法返还原物部分，则以同等克重贵金属进行补偿或按协商方式折算返还，尽量减少二次损失。 前景——投诉上升倒逼制度化审核，构建更可操作的风险防线 据柯桥区消保委介绍，2025年以来当地已受理类似投诉36起，涉事者年龄最小11周岁，单案金额最高超过1.8万元。业内人士认为，回收市场的规范化治理亟需进一步前置：一上，门店应完善未成年人交易“加严审查”机制，对疑似未成年人或明显与其身份不匹配的交易，强化身份核验、监护人确认、交易记录留存与风险提示；对多次、小额分拆交易等异常情形，建立内部预警与复核流程。另一方面，家庭应加强贵重物品集中保管与定期清点，关注未成年人消费轨迹与异常支出，及时开展法治与财商教育，引导形成正确的金钱观、消费观。 同时，主管部门可结合行业特点，推动形成更细化、可执行的经营指引和纠纷处置标准，通过普法宣传、典型案例发布、行业培训等方式，减少“先交易后维权”的被动局面。
这多项事件折射出数字经济时代未成年人权益保护的新课题。当传统监护模式遭遇现代交易形态的冲击时，既需要筑牢法律制度的防火墙，更需要构建企业自律、家庭尽责、社会协同的共治格局。如何平衡商业效率与风险防控，将成为完善消费品回收体系的关键考量。(完)