问题——春运历来是城市运行的“大考”。
2026年春运自2月2日至3月13日，共40天，人员流动密集、出行链条长、突发情况多。
对超大城市而言，客流集中到站场枢纽后，最容易出现的痛点集中在“找路难、咨询多、弱势群体帮扶需求大、安检与候乘环节时间紧、秩序维护压力上升以及极端天气或设备故障引发的应急处置”。
尤其在综合交通枢纽、高铁站、机场和高速服务区等场景，旅客对“更快、更准、更暖”的公共服务期待持续提高。
原因——需求高位运行，既有周期性因素，也有结构性变化。
一方面，春节返乡探亲、旅游出行、商务往来等需求叠加，带来短时间高峰客流；另一方面，站场功能与旅客构成更加多元，老年人、携童旅客、行动不便群体占比上升，行李负重、换乘衔接、信息获取等细节需求更突出。
以广州站为例，站场运行形态的调整与功能升级，对现场引导、动线提示和秩序协同提出更高要求。
多部门协同与社会力量参与，成为提升站场服务韧性的现实选择。
影响——志愿服务是公共服务体系的重要补位，也是城市治理能力的“细部呈现”。
本次“暖冬行动”由相关部门联动推进，面向火车站、高铁站、机场、客运站、高速公路服务区等74个重点点位，组织志愿者集中提供站场指引、安检协助、便民服务、秩序维护、信息咨询、应急救援等6大类服务，能够在客流高峰期有效分担窗口压力、优化旅客体验，并为一线运行管理提供更及时的信息反馈。
对旅客而言，志愿者的精准引导与及时帮扶，有助于减少因路线不熟、时间紧迫造成的延误与焦虑；对城市而言，规范化、组织化的志愿服务有助于塑造文明出行氛围，提升城市温度与治理精度。
对策——提升春运志愿服务质量，关键在于“标准化组织、专业化培训、数字化配置、协同化联动”。
据介绍，广州预计组织超过2.5万人次志愿者上岗服务春运，并通过岗前培训强化服务规范与应急意识，内容涵盖站场环境、春运形势、应急策略、服务范围与注意事项等，培训后还通过线上测试进行能力巩固，推动志愿服务从“热情型”向“专业型”转变。
越秀区围绕广州站广场春运服务预计组织1320人次青年志愿者参与，建立从“需求发布、社会招募、岗前培训到上岗服务”的全流程管理体系，并运用数字化手段实现岗位需求与志愿者专长的精准匹配，聚焦咨询引导、助弱助残、反诈宣传、应急救助等重点内容，促进服务更有针对性、更可持续。
与此同时，对支持春运志愿服务的社会力量予以鼓励与引导，有利于形成多元共治的保障格局。
前景——随着公众出行对效率、安全与人文关怀的综合期待提升，春运保障将从“保畅通”向“提品质”持续迈进。
志愿服务的价值不仅在于补充人力，更在于以更细致的现场服务连接制度供给与群众需求：通过数据化调度实现“人到需求处”，通过专业化培训实现“服务可复制”，通过部门协同实现“处置更快速”，从而把“温暖”落到可感可及的细节中。
可以预期，随着站场功能升级、服务规范完善和社会参与机制成熟，广州春运志愿服务将进一步向体系化、品牌化发展，在更高水平上助力平安春运、有序春运、温馨春运建设。
当2.5万双志愿者的手托举起千万旅客的团圆梦，广州这座城市的温度在春运大考中得到生动诠释。
从简单的秩序维护到专业的精准服务，青年志愿者群体的成长轨迹，恰是新时代社会治理创新的微观缩影。
这场持续四十天的温暖接力，不仅铺就了游子们的归家路，更浇筑着城市文明的新高度。