全国春运启动后，高原小城德令哈迎来一年一度的人口流动高峰。面对车站人手紧张和旅客需求更趋多样的双重压力，当地共青团组织将志愿服务嵌入日常社会治理，搭建起覆盖春运各环节的便民保障网络。记者在德令哈火车站看到，佩戴统一标识的青年志愿者成为客流疏导和现场服务的重要力量。其背后，是团市委提前两周启动的“岗前能力提升计划”，围绕突发客流处置、急救应对等8个实战场景开展模拟训练，使服务响应效率提升40%。交通运输专家认为，这类针对性培训有助于提升志愿服务质量，避免停留在形式层面。 在具体服务上，“天路格桑花”服务队推出“三阶服务法”：在进站口通过数字化方式进行分流引导；在候车区实施“五色识别”重点旅客关怀机制；在站台落实“一对一”全程陪护。数据显示，春运首周累计协助残障人士63人次，处置突发疾病等紧急情况7起。分层分类服务设计，也在一定程度上缓解了高原车站低氧环境下旅客易出现不适的问题。 候车大厅设置的“春运记忆墙”同样受到关注。该互动区日均接待旅客超过200人次，收集的新年心愿卡将作为城市文化档案保存。“情感层面的互动与实体服务相互补充。”社会学者评价说，该做法让公共服务从“解决问题”延伸到“安放情绪”，契合群众对出行体验的多元期待。 值得一提的是，此次行动建立了“团委统筹—铁路配合—社工协同”的联动机制。团市委书记表示，下一步将把春运服务数据纳入青年信用体系建设，推动志愿服务沉淀为可持续的治理资源。国家发改委最新指导意见显示，类似的政社协同模式已被纳入2026年民生保障创新试点方向。
春运志愿服务既缓解了车站运力与服务压力，也在旅途中传递了互助与关怀。共青团德令哈市委组织青年志愿者参与春运服务，是对群众出行需求的直接回应，也为青年在一线服务中积累经验、锻炼能力提供了实践平台。这种把志愿精神融入春运保障的做法，为各地提升春运服务质量提供了参考，也显示出春运服务正朝着更细致、更有人情味的方向完善。