2022年，山东青岛的一位车主在北京现代4S店购买了一辆车，销售人员当时热情地介绍了“终身免费机油”政策，这是车主最终下定决心的重要因素之一。然而，当这位车主在2023年再次进店保养时，却被告知必须在店里购买车险才能继续享受免费机油。这一消息让她感到非常愤怒和失望。她通过社交媒体曝光了这件事，引发了广泛关注。 小美在社交平台上分享了她的经历，她在青岛宏峰合达4S店购买了一辆北京现代伊兰特。当时销售人员给她介绍了这个福利，吸引了她的注意。然而，当她今年再次进店保养时，发现情况已经发生了变化。店员告诉她，“免费机油”已经与保险购买捆绑在一起，她必须在店里购买车险才能继续享受这个福利。 这个消息让小美非常震惊和失望。她并没有料到这个承诺会有这么多附加条件。如果当初知道这个情况的话，她可能会重新考虑购买这个车了。这次事件让很多车主开始怀疑其他汽车品牌的售后服务质量。大家都担心自己会不会也遇到类似的情况。 记者通过采访发现，青岛宏峰合达4S店的工作人员表示，“机油券”政策确实存在，但一直都是与店内保险购买绑定的。他们说客户购车时都签过告知函，并没有私自加码。另一家北京现代4S店的张经理也给出了详细的解释：该政策由厂家层面推出，并且具有连续性但也有门槛。第一年购车时赠送机油券，如果第二年不在店内续保，福利就会暂停；但第三年如果继续在店内投保，可以恢复享受。 这种设计将售后服务与保险销售巧妙串联起来形成了一个闭环消费链路。对于消费者来说，这不仅是信息透明度的考验也是对信任度的考验。 很多车主都表示如果在购车时没有被明确告知这些附加条件的话他们可能不会选择购买这个车了。有些车主还反映说他们当初并没有见过这些告知函或者合同条款也没有看过它们。 当然也有一些人并不太在意这些捆绑条件和附加条款和格式条款。一些长期客户已经建立了良好的信任关系，他们愿意选择在店内续保并且觉得服务好省心。 这次事件再次提醒我们口头承诺和书面条款之间的落差以及销售人员话术与售后政策脱节往往是后续纠纷的根源之一。 对于车主来说，购车时要求销售将重要福利书面确认是避免后续纠纷的有效方式之一；对于车企和经销商来说需要强化销售培训与流程规范确保促销政策传达无误更重要的是要在营销创新与用户权益之间找到平衡支点——诚信与透明。