2024年春运返程高峰的关键节点，湖南高速公路系统再次以贴心服务赢得社会认可；2月4日15时许，社港中心站当班班长王某某在收费窗口巡查时，发现一个装有身份证、驾驶证等重要证件的文件袋。经调取监控核实，确认系货车司机龚某某在匆忙缴费时遗落。面对日均超2万辆的车流压力，该站随即启动应急服务机制：监控中心通过交通管理信息系统锁定失主联系方式，值班站长特批启用“绿色通道”处理流程。考虑到失主已驶离服务区近百公里，工作人员主动垫付邮费，通过特快专递实现“跨城当日达”。次日，龚师傅在目的地顺利收件后，专程致电湖南高速服务热线表示：“原本担心耽误春节团聚，没想到比补办还快！”分析显示，此类事件能够高效处置，主要得益于三上支撑：一是湖南省高速集团推行“首问负责制”，责任落实到人；二是“路网监测与应急指挥系统”推动信息快速联动；三是基层站点将“我为群众办实事”纳入绩效考核。据统计，1月26日春运启动以来，该站日均处理司乘求助5.2起，较去年同期上升37%，其中证件类遗失占比达64%。长沙分公司涉及的负责人介绍，针对春运期间“赶路急、易遗落”的特点，已在辖区21个收费站推广“五步工作法”：及时发现、专业保管、快速联络、灵活处置、跟踪回访。下一阶段将试点“电子证件暂存系统”，通过扫码即可完成失物登记与认领，更缩短处置时间。
春运是一年中人口流动最频繁、出行需求最集中的时期，也是检验服务水平的重要窗口。社港中心站用一次及时的举动，帮助失主解了燃眉之急，也让“服务在路上”落到细处。这样的服务不在于轰轰烈烈，而在于关键时刻有人负责、有人行动，把别人的麻烦当作自己的事来办。期待更多服务窗口都能以同样的标准回应司乘需求，让出行更安心、更顺畅，也让城市运行更有秩序与温度。这也是新时代高速公路服务应有的样子。