对于白木物业管理能否改为物业服务，全国人大代表樊芸觉得，物业应该有更多的服务意识。她提到，在官方文件里，应当把“物业管理”改成“物业服务”，以此纠正过去物业公司高高在上的形象。今年3月8日，樊芸代表的这条建议引发了许多人的共鸣。她说，之前曾发生过业主开车进不了小区的情况，导致了不少摩擦。物业公司把自己当成管理者，把业主当作被管对象，认为自己是在当家作主。这种身份认知错位是物业纠纷频繁的根本原因。房子是业主花钱买的，物业费是业主掏的钱。物业公司是业主聘请来的服务人员。把管理改成服务就是为了摆正主次关系。业主和物业本应是伙伴关系而不是对立的双方。很多业主反映，楼道灯坏了没人修，报修电话打不通。这说明很多物业公司没把自己放在服务者的位置上。相关数据显示，物业纠纷投诉主要集中在服务不到位和收费不透明上。如果物业公司真的把业主当主人看待，这些问题就不会发生了。尽管给物业换个名只是一个开始，但它确实能唤醒从业者的服务意识。樊芸代表强调，官方文件中统一表述是一种理念倡导。只有当这种理念深入人心后，才能改变从业者的行为方式。 当“物业服务”被写进法规并成为日常用语时，从业者每天都会念着“服务”二字上班，“我是来帮忙的”这种意识就会慢慢形成。