近年来，随着人口老龄化加速与群众健康需求升级，基层医疗机构在提升服务效率与优化就医体验方面面临新课题：一方面，门诊量增长、就医流程日益信息化，部分群众在挂号缴费、检查引导、自助设备使用等环节存在不便；另一方面，基层健康教育资源相对不足，慢性病防治、科学就医等知识普及仍有提升空间。
如何在有限人力条件下补齐服务短板、让医疗服务更有温度，成为不少医院探索的方向。
宁阳县第一人民医院的“健康365不老松”志愿服务实践提供了可借鉴的路径。
该项目依托原有“健康365”志愿服务体系，创新招募方式，面向全院退休职工发出邀请，于2021年4月组建银龄志愿服务分队。
项目能够形成持续影响力，关键在于把“有热情”转化为“有能力、可持续”：医院对志愿者实施系统化岗前培训，涵盖志愿者管理要求、岗位职责、门诊流程、自助设备与智慧服务系统操作、常态化防控等内容，使退休医务人员尽快完成角色转换，保障服务专业规范、衔接顺畅。
在服务供给上，项目不仅聚焦院内助诊助岗，更探索“健康宣教+义诊”的组合模式，推动离退休老党员、老专家下沉基层，开展健康宣教、义诊咨询等活动，让优质医疗经验与健康知识走到群众身边。
此举既回应了基层群众“看得上病、看得懂病、会管理健康”的现实需求，也在一定程度上缓解了医院窗口环节的压力，改善了就医秩序与服务体验。
从影响看，“不老松”志愿服务的价值不仅体现在服务数量，更体现在服务质效与社会效益的叠加。
数据显示，服务队目前共有志愿者52人，平均年龄近70岁，累计开展活动100余场次、参与服务500余人次，惠及群众达万余人次。
志愿者以亲切耐心的沟通、对流程的熟悉与对患者心理的理解，帮助患者减少焦虑与不确定感，提升就医获得感。
项目在社会层面弘扬了尊医重卫与奉献精神，也为“银龄资源”参与公共服务提供了鲜活样本。
值得关注的是，该项目还把志愿服务与人才培养结合起来，创新构建“1+N”导师制培养体系，由经验丰富的老专家担任业务辅导员，通过临床带教、病例研讨、技术指导等方式，将多年积累的临床经验与职业规范传递给年轻医护人员，形成“服务群众”与“培养队伍”的双向赋能机制。
这一设计回应了医疗机构面临的现实挑战：青年医护成长周期长、临床经验积累需要平台与传承；而退休专家拥有丰富经验与行业积淀，若能通过制度化安排实现“传帮带”，既能提升队伍整体能力，也能增强医院高质量发展的内生动力。
在对策层面，宁阳县第一人民医院的做法体现出几方面可复制的治理思路：其一，以党建引领凝聚合力，把志愿服务纳入组织化、制度化轨道，确保方向不偏、标准不降；其二，以培训与规范化管理为抓手，提升服务稳定性与可控性，避免志愿服务“热一阵、散一阵”；其三，把服务场景从院内延伸到基层，把单一帮扶升级为健康宣教、义诊咨询等综合服务；其四，通过机制创新打通“银龄经验”与“青年成长”的通道，增强项目的长期价值。
从前景看，随着健康中国战略深入推进，医疗服务正从“以治病为中心”向“以健康为中心”加快转变，银龄志愿服务在基层健康促进、就医引导、慢病管理宣传等方面仍有广阔空间。
下一步，类似项目如能在保障安全与规范的前提下，进一步完善岗位设置与服务评价机制，强化与社区卫生服务机构、乡镇卫生院的协同联动，探索常态化、分级分类的服务清单，并与智慧医疗应用更紧密结合，将有望在更大范围释放“银龄力量”，助力基层医疗服务体系更具韧性与温度。
"不老松"志愿服务队的成功实践，充分展现了新时代退休医务工作者的精神风貌和社会价值。
这一项目不仅创新了医疗志愿服务的组织形式和运作方式，更重要的是探索了如何在积极应对人口老龄化的背景下，充分发掘和利用银龄人力资源，实现老有所为、老有所乐。
通过党建引领、制度规范、创新驱动，将个人奉献与社会需求有机结合，既提升了医疗卫生服务质量，又实现了人才的代际传承，为推进社会治理现代化、建设健康中国提供了有益借鉴。
这样的实践启示我们，充分尊重和利用老年人的知识、经验和能力，是构建全龄友好社会、实现全民健康的重要途径。