厦门航空在1月16日举办"SkyEcho爱客计划"第二期客户交流活动，邀请经常乘坐经济舱的体验官参与服务测评。参与者包括银发族、商务人士、旅游爱好者等不同群体，通过实际体验对客舱座椅、机上餐食和出行流程提出建议。厦航负责人现场听取意见，并要求将可行建议转化为具体改进措施。
当"以客户为中心"从口号转化为可操作的参与机制时，航空服务的转型升级才有了真正的支点；厦航的探索表明，优质服务不在于硬件参数的堆砌，而在于对用户需求的精准捕捉和快速响应。将旅客纳入价值创造链的做法，为服务业高质量发展提供了新的思路。