2026年3月12日，就在“3·15”国际消费者权益日即将到来的时候，中国人寿寿险河南省分公司响应了国家金融监督管理总局河南监管局和总公司的号召，把“代理退保”这类诈骗活动、老年人用不了手机的问题以及新市民的保险保障等难点挑了出来，在全省所有的服务网点启动了一个名为“数智惠民 金融暖心”的柜台金融保护宣传活动。这次活动的主会场设在郑州市西大街的柜台里，各地的分公司也都跟着一起搞，给客户们弄了个能体验服务、能学习、还能维权的金融课堂，把全省的柜台变成了宣传金融知识的主战场。 活动现场邀请了辖区的民警过来和大家聊诈骗风险，民警结合实际情况讲了假冒客服、冒充公检法这八大骗术，重点说了“代理退保”的套路——有人谎称能全额退款骗手续费，提醒大家“打钱之前先想一想”。民警还带着大家背“十个凡是”防骗口诀，教大家“六个一律”的要点，还现场打电话邀请客户来接招，把骗局的漏洞拆开来讲解。大家互动得挺热烈，掌声不断，这让大家的防骗意识更强了。 智能体验区放了iPad、智能柜员机、大屏电视这些设备，工作人员手把手教客户用中国人寿寿险APP操作投保、保全、理赔这些流程，帮老年人跨过“数字鸿沟”。现场还教大家怎么设置账户安全锁、识别钓鱼短信，AI客服的语音指令让客户感受了“秒级响应”的服务。旁边还有个消保互动区在玩套圈游戏，题目都是关于代理退保风险和高收益理财陷阱的。大家玩得挺开心，金融知识也悄悄记在了心里。 自助体验区摆了智能柜员机、自助查询终端这些机器，客户只要刷身份证就能查保单信息、改联系方式。电子填单台用触摸屏引导大家填表，系统自动检查错误率很低。客户在工作人员指导下几分钟就能办完业务，这让大家感受到了“指尖查、随时看、随心办”的便捷。 吉祥物“牛犇犇”出现在了现场，样子挺逗人喜欢，成了大家拍照的焦点。还有一个智能机器人在人群里穿梭给老年人讲防诈骗知识、给新市民讲保险要点、给来办事的人播报代理退保的风险提示。这种科技互动让金融教育更生动了。 针对老年人和新市民，各柜台专门设了专区给他们用老花镜、放大镜这些适老化设施；新市民驿站还为外卖员、快递员准备了充电、喝水的地方。中国人寿郑州市分公司还搞了个总经理接待日活动当面受理投诉咨询公示电话还有应急药箱、雨伞这些东西也都备齐了。 统计下来这次活动发了几万份资料覆盖了超过一万个人。中国人寿寿险河南省分公司打算以后继续提供简捷、品质、温暖的服务把科技和人文关怀结合起来把金融教育做到最后一步守护老百姓的钱袋子。 同一天河南省保险行业协会还在郑州搞了个“保险力量 点亮中原”的主题地标宣传活动中国人寿的员工去了二七广场亚细亚卓悦城、尚座中心这些地方拍照打卡通过微信、抖音分享活动现场传递保险保障的温度大家都用热情传播正能量营造了一个“懂保险、信保险、用保险”的好氛围展示了保险业守护民生的形象。