问题——农村办金融仍有"距离"与"能力"的双重困扰；长期以来，不少农村地区银行网点稀疏，村民办理存折密码修改、账户维护等业务需要往返乡镇，既费时又费力。对老年人来说，不熟悉智能设备、流程不清楚等问题更是雪上加霜，导致"想办"和"会办"之间存在明显落差。如何在确保安全的前提下，让金融服务更便捷地送到村口、送到老人身边，成为普惠金融下沉的现实课题。 原因——需求增长倒逼服务方式升级。随着养老金领取、社保缴费、生活缴费等金融需求在农村不断增加，传统柜面服务模式难以适应"高频、小额、分散"的办理特点。虽然农村金融服务站已覆盖较广，但功能受限，过去主要提供取款、缴费等基础服务，涉及身份核验、远程授权的业务仍需到网点办理。为此，天津农商银行推进系统升级，计划2025年末实现农村金融服务站与视频银行系统对接，首批在100家业务量较大的服务站开通有关功能，通过"远程坐席+现场协助"重构服务流程。 影响——把银行服务送进村，提升效率和体验。在天津武清区石各庄镇敖南金融服务站，工作人员通过视频连线引导村民完成身份核验、信息确认、拍照等步骤，短时间内就能办好存折密码修改等业务。这样的场景正在更多乡村推广。数据显示，系统接通以来已办理视频银行业务435笔，涵盖个人客户信息维护、借记卡交易密码修改、存单存折密码重置等多项常办事项。对村民来说，少跑腿意味着节省交通和时间成本；对服务体系来说，基层分流有助于缓解网点压力，提升运行效率；对普惠金融来说，数字化能力通过服务站触达"最后一公里"，在一定程度上缩小了城乡金融服务差距。 对策——以"站点赋能+人员培训+安全防控"构建可持续机制。业内人士指出，视频银行能否在农村长期稳定运行，关键在于站点设备保障、管理员服务能力和风险防控的有效协同。天津农商银行对服务站管理员进行专项培训，提升他们的引导能力和流程熟悉度，强化对老年客户的耐心协助。同时，视频坐席实时互动为业务审核、身份核验和风险提示提供支撑，在便捷与安全之间取得平衡。该行负责人表示，将继续加强金融服务站建设，发挥站点优势，推动视频银行业务提质增效，并继续拓展站点服务功能，提升便捷性、安全性和覆盖面。 前景——从"能办"到"好办"，助力乡村振兴。作为本地深耕的金融机构，天津农商银行目前在全市农村地区设立1600余家金融服务站，2025年累计办理业务超过400万笔、交易金额近39亿元。此次引入视频银行能力，服务站不再只是基础交易终端，更可能成为集金融服务、政策宣传与便民事项于一体的综合节点。随着系统优化、应用场景扩展和更多站点接入，农村"家门口金融服务"有望从基础事项向更丰富的综合服务延伸。同时，针对老年群体的适老化设计、现场引导、风险提示与反诈宣传也将成为衡量服务质量的重要指标。可以预见，基层金融服务的数字化升级将与乡村公共服务完善形成合力，为乡村振兴提供更稳定、更细致的金融支撑。
金融服务的均等化是实现共同繁荣的基础。天津农商银行通过科技创新打通农村金融服务的"最后一公里"，既解决了农村居民的实际困难，也为乡村振兴增添了金融力量；此探索表明，坚持以人民为中心，发挥科技的赋能作用，就能让普惠金融真正惠及城乡各地，让发展成果更加公平地为全社会共享。