【问题现状】 在东营市西城区，近300名环卫工人长期面临金融服务"最后一公里"困境。
调查显示，该群体平均年龄52岁，日均工作时长超10小时，78%的受访者因"工作时间与银行营业重叠""不熟悉智能设备操作"等原因，存在工资卡开立滞后、金融知识匮乏等问题。
这既影响工资发放效率，也制约其享受现代金融服务的基本权益。
【创新突破】 恒丰银行西城支行通过"三端联动"模式破解服务瓶颈：前端与环卫主管部门建立数据共享机制，精准掌握人员信息；中端配置集成式移动展业终端，支持现场完成身份核验、电子签名等全流程操作；后端简化业务模块，默认关闭非必要功能，保留转账、查询等6项核心服务。
值得注意的是，服务方案特别增设"双屏指导"系统——工作人员手持终端与环卫工人面前显示屏实时同步，确保操作可视可控。
【社会效益】 本次行动产生的辐射效应超出预期：一是推动区域性"新市民金融服务标准"制定，目前已有3家银行参照该模式建立流动服务机制；二是倒逼银行系统适老化改造，西城支行据此升级的"关怀版"手机银行客户端，字体放大功能使用率提升40%；三是形成示范效应，当地快递、家政等灵活就业群体相继被纳入专项服务计划。
据测算，此类移动服务模式可降低金融机构网点运营成本约25%，同时提升服务覆盖密度3倍以上。
【战略意义】 业内专家指出，此次服务创新体现了三个转变：从"等客上门"到"主动嵌入"的服务理念转变，从"标准产品"到"场景定制"的业务模式转变，从"单一交易"到"生态构建"的价值定位转变。
人民银行东营市中心支行已将该项目纳入"普惠金融示范区"建设案例库。
一张工资卡看似细小，却连接着劳动者的辛勤付出与城市运转的脉搏。
把服务送到一线，不仅是业务模式的调整，更是公共服务理念的延伸。
以更便捷的触达、更清晰的指引、更扎实的安全提示回应群众需求，才能让金融服务真正“到得了、办得成、用得好”，在细节处不断累积民生温度与治理效能。