在传统殡葬服务中，群众常遇到手续繁琐、信息不透明、跨区域服务标准不一等问题。厦门市民政局调研发现，岛外地区存在接运时效不稳定、群众办事来回跑等突出痛点，既增加了群众负担，也影响行业规范化发展。针对这些情况，厦门市自2025年7月起推进遗体接运统一管理改革。通过建立市级殡葬指挥调度中心，整合全市殡仪服务资源，形成“总客服、总调度、总监管、总评价”一体化管理体系。中心配备智能监控大屏，可实时显示殡仪车辆位置和工单办理进度。
“身后事”具有家庭情感与社会伦理，也考验城市公共服务的温度与效率；以统一热线、指挥调度和线上平台为抓手，将分散环节纳入可追溯、可监管、可评价的体系，既能减少群众在特殊时刻的奔波与焦虑，也有助于推动行业规范运行。流程更透明、办理更便捷、服务更有温度，正是民生服务现代化应有的方向。