问题：消防控制室是建筑消防安全的“神经中枢”，承担火警确认、联动控制、应急处置指挥等关键任务。但在日常管理中，受人员不足、制度落实不到位等影响，个别单位仍存在单人值守、离岗脱岗、操作生疏、响应迟缓等情况。一旦发生警情，信息传递和联动处置的“第一环”出现延误，风险容易被放大，给人员疏散和初期处置带来不确定性。 原因：一是传统检查受时间和人力制约，多以现场抽查为主，覆盖面和频次有限，容易出现“检查时规范、过后又松懈”；二是部分物业和重点单位对消防控制室岗位的专业性、连续性重视不足，培训不到位、交接班不规范，导致值守水平不一；三是一些场所点多面广、监管对象分散，单靠上门巡查难以及时发现短时离岗、应答不及时等动态问题。 影响：在高层住宅、人员密集场所等高风险区域，值守不规范不仅会降低火灾早期处置效率，也会削弱单位自主管理能力，增加监管成本，影响治理效果。反过来，若将“发现问题”从偶发抽查转为常态化、实时化，就能把隐患处置前移，降低事故概率和损失。 对策：为提升监管的连续性和精准度，万山区消防救援部门探索推行“远程点名+线上监管”模式，将辖区重点单位、高层住宅小区等40个消防控制室的视频监控接入指挥中心线上平台，形成可随时调取、全程留痕的监管链条。指挥中心值班人员通过视频连线核验在岗状态、值班资质及微型消防站值守情况，对未及时应答、值守不规范等问题及时固定证据，并启动现场核查与整改督办，形成“线上预警、线下整改”的闭环。 同时，为推动社会单位把制度落到岗位、把责任落到个人，消防部门组织物业等有关单位开展推进和培训，通过典型案例复盘、法规要点解读和操作演示，明确应答流程与值守要求，提升消防控制室人员履职能力和应急处置水平。一线物业管理人员表示，监管由“偶尔检查”变为“随时可点名”，促使岗位纪律和操作规范更严，责任链条也更清晰。 从成效看，该模式推行以来已开展线上督查和应急调度60次，推动整改值班不规范、响应不及时等问题，提升了监管效率和问题发现的及时性。更重要的是，这个做法在一定程度上改变了以往“事后追责、被动整改”的惯性，为推动消防安全从末端治理向源头防控转变提供了抓手。 前景：随着城市更新推进、高层建筑增多以及社区治理精细化需求提升，消防安全监管正从“人海式巡查”向“数字化、非现场、精准化”转型。下一步，有关部门可在巩固现有成效基础上，深入优化非现场监管规则和流程，完善问题判定标准、证据留存规范及整改时限管理，强化与物业主管部门、街道社区等协同联动，推动消防控制室值守和微型消防站运行常态化、制度化。同时，结合实际推进分级分类监管，把更多监管资源投入风险更高、问题易发的重点区域，以更前置的措施降低事故发生概率。
万山消防的探索表明，信息技术的发展为消防监管提供了新的抓手。将视频监控、线上平台等手段融入日常监管，既能突破时空限制，提高监督的连续性和覆盖面，也有助于形成“人防+技防”相结合的防控体系。以更主动的方式把风险管在前端，该做法对各地提升消防安全治理能力具有参考意义，也反映了科技在公共安全领域的现实价值。