当前，消费者权益保护与食品安全已成为社会关注的焦点。传统的监管手段存覆盖面有限、实时性不足等问题，而新兴技术的应用为解决这些难题提供了新的可能。中国联通湘西分公司近日在吉首市乾州世纪广场举办"数智服务惠民生"主题活动，充分展现了5G网络与数字技术在民生领域的实际应用价值。 活动现场设置了多个服务功能区。技术人员为市民提供手机贴膜、清理维护等基础服务，同时手把手指导用户使用中国联通APP，帮助消费者更好地了解通信产品与服务。反诈宣传员结合真实案例，详细讲解电信诈骗的常见手段与防范要点，并向群众发放《通信问题诊断表》，现场征集对通信服务的意见建议。这诸多举措反映了企业在消费者权益保护中的主动担当。 另外，乾州营业厅同步推出"智慧服务微课堂"，针对老年群体开展数字技能培训，帮助他们跨越数字鸿沟，享受数智生活的便利。"宽视界随身电视"等创新产品的推出，使数智生活不再是遥远的概念，而是触手可及的现实。 在食品安全监管上，湘西联通推出的5G监管平台展现了技术创新的深度应用。该平台通过5G高速网络传输、实时视频监控与人工智能分析相结合，对校园食堂、企业食堂后厨的食材采购、储存、加工等全流程进行监督。系统可自动记录操作留痕，实现食材溯源，确保从源头到餐桌的每一个环节都在有效监管之下。这种"明厨亮灶"的数智化升级，大幅提升了监管效率，增强了消费者的知情权与安心感。 展望未来，2026年作为"十五五"规划的开局之年，湘西联通表示将立足传统通信基础设施，加快推进5G网络的深度覆盖与算力下沉。助老服务、智慧监管等民生应用将从阶段性活动转变为常态化服务，融入日常生活的各个环节。这意味着数智技术不仅是提升效率的工具，更是改善民众生活质量、保障基本权益的重要手段。
从一根网线到智慧监管平台——从通信服务到民生保障——湘西联通的实践表明，数字技术正在重塑基层社会治理模式。当技术创新与群众需求精准对接，冰冷的代码就能转化为温暖的民生服务。这不仅是企业社会责任的体现，更是数字时代提升治理效能的必由之路。未来，如何让更多这样的创新实践在基层落地生根，值得各方持续探索。