问题—— 近日——呼和浩特市玉泉区某市场内——一起因工作受伤引发的人身损害赔偿纠纷协商阶段陷入僵局。经营户王某某店内员工刘某某在工作期间手指受伤，双方就赔偿金额、责任分担等问题多次沟通未果。由于刘某某将年迈父母留在店铺等待处理结果，店铺经营秩序受到影响，矛盾呈现外溢苗头。经营户随后向玉泉区司法局鄂尔多斯路司法所求助，希望通过第三方力量依法解决争议。 原因—— 基层矛盾的激化，往往源于信息不对称、情绪对立和证据争议叠加。本案中，员工受伤后的维权诉求具有现实迫切性，而经营户则担心赔付标准与责任边界不清导致成本失控。更为关键的是，刘某某的十级伤残鉴定结果成为双方分歧焦点，经营户对鉴定结论存在异议，导致谈判基础动摇。同时，当事人在沟通方式上缺乏专业法律指引，容易将“赔偿多少”演变为“谁对谁错”的对立，继续增加调解难度。 影响—— 若此类纠纷长期悬而未决，既可能导致劳动关系进一步紧张，也可能引发当事人采取过激方式表达诉求，增加治安与社会治理压力。从经济层面看，经营户经营受扰、员工维权成本上升，双方都面临时间、精力和资金消耗；从法治层面看，一旦进入诉讼程序，证据固定、鉴定争议、执行兑现等环节将拉长周期，矛盾易反复。及时、规范的调解不仅关系到当事人权益实现，也关系到市场经营秩序与基层社会稳定。 对策—— 针对纠纷症结，鄂尔多斯路司法所坚持依法依规、兼顾情理，采取分步推进的调解路径。 一是先稳情绪、再谈实体。司法所工作人员第一时间与刘某某沟通，围绕其受伤后的现实困难和合法维权渠道进行疏导，引导当事人以理性方式表达诉求，避免矛盾在情绪驱动下升级。 二是搭建对话平台，推动面对面协商。在充分听取双方诉求基础上，组织当事人开展直接协商，围绕误工、医疗、护理、伤残补偿等焦点逐项梳理，促使争议回到可计算、可核对的事实与规则层面。 三是以证据为支点，重建调解基础。针对伤残鉴定争议，司法所秉持审慎公正原则，主动联系第三方权威鉴定机构进行复核，以客观事实校准双方预期，减少“各说各话”的对抗空间。 四是贯穿释法明理，强化可执行性。调解过程中，工作人员结合有关法律规定对赔偿范围、责任承担、履行方式等进行讲解，并通过多轮磋商推动方案从“能达成”走向“能履行”，最终促成双方就赔偿事项达成一致，实现纠纷一次性了结。事后，当事人向司法所赠送锦旗，表达对基层法治服务的认可。 前景—— 近年来，各地持续推进矛盾纠纷源头预防与多元化解机制建设，基层司法所作为公共法律服务的重要前沿，其作用正在从“事后处置”向“全程治理”延伸。业内人士认为，类似纠纷的高效化解，关键在于把事实查清、把规则讲明、把情绪安抚到位，并通过权威鉴定、专业调解等方式提升公信力。下一步，围绕劳动用工规范、工伤风险防控、企业合规管理诸上加强前置普法与指导，有助于减少争议存量、遏制矛盾增量；同时，推动鉴定、调解、仲裁、诉讼等环节更顺畅衔接，将增强纠纷化解的速度与质量。
基层司法工作的意义不仅在于处理纠纷，更在于通过专业、公正、人文的方式化解社会矛盾；玉泉区司法所这起案件的成功调解表明——坚持以人民为中心——秉持公正态度，运用科学方法，就能在情、理、法的统一中找到化解矛盾的最优路径，让法治真正造福人民。