在乡村振兴战略深入推进的背景下，基层政务服务"最后一公里"难题亟待破解。
婺城区楼家村村民黄铮的经历颇具代表性：以往办理用电报装需专程前往5公里外的城区政务中心，耗费半天时间往返排队。
这种"办事难"现象在城乡接合部尤为突出，既影响群众获得感，也制约政府服务效能提升。
究其原因，传统政务服务存在三重矛盾：一是数字平台功能完备性与群众使用习惯的落差，尽管"浙里办"App已集成3600余项服务，但部分群众仍倾向线下办理；二是服务资源城乡分布不均衡，村级服务站往往只能提供咨询指引；三是信息安全与办事便利难以兼顾，制约电子政务向基层延伸。
针对这些痛点，婺城区行政服务中心联合公安部门创新推出"数字虚拟前台"系统。
该系统通过"1+4"标准化配置（电脑、高拍仪、麦克风、摄像头、平板），建立加密视频通道，实现"信息传输不存储"的安全保障。
在琅琊镇泉口村，村民唐根余仅用5分钟就完成养老保险延缴业务，代办员辅助操作的"双保险"模式既确保流程规范，又照顾数字弱势群体。
该创新举措产生多重积极影响：从民生角度看，村民年均减少办事跑动里程超100公里；从治理维度看，村级服务站功能实现从"咨询点"到"办理点"的质变；从经济效应看，企业用工参保等高频事项实现"零跑腿"，飞扬小镇企业人事成本降低30%。
目前系统日均办理量已达200余件，群众满意度保持在98%以上。
值得关注的是，该模式的成功源于三大创新：制度层面打破部门壁垒，公安、人社等12个部门实现电子签章互认；技术层面采用公安专网加密传输，攻克远程身份核验难题；服务层面建立"区—镇—村"三级协同机制，200余名村级代办员经专业培训持证上岗。
展望未来，婺城区计划年内实现行政村全覆盖，并拓展至企业园区、医疗机构等新场景。
第二批40项涉企事项正在对接中，包括施工许可、环评备案等行政审批业务。
浙江省政务办相关负责人表示，该模式为破解城乡数字鸿沟提供了可复制的"婺城方案"，其"技术赋能+制度重塑"的双轮驱动经验将在全省推广。
"数字虚拱前台"的推出，是浙江深化"放管服"改革、推进政务服务现代化的生动实践。
它不仅解决了基层群众办事难的实际问题，更重要的是体现了以人民为中心的发展理念。
通过技术赋能与制度创新的有机结合，让村民享受与城市居民相同的政务服务便利，正在逐步缩小城乡公共服务差距。
随着该系统的不断完善和推广，政务服务的"最后一公里"正在真正打通，为全国推进基层政务服务改革提供了可借鉴的样本。